淘寶的競爭大家都是有目共睹的，想要在淘寶找到屬于自己的一片天空，除了要有很大的實力，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起客戶的親身體驗，更重要的是賣家的服務(wù)。

　　賣家服務(wù)包括售中、售后服務(wù)，而服務(wù)好壞的結(jié)果賣家朋友們都很清楚。對于賣家來說盡善盡美的服務(wù)是她們留住客戶、吸引客戶的法寶，對于買家來說熱情周到的服務(wù)讓她們倍感溫暖，增加她們的購買欲望，由此可見，完善的服務(wù)無論是對賣家來說，還是對買家來說都是一件很好的事情。

　　而淘寶也在服務(wù)上面下了很多功夫，把服務(wù)分為幾大塊，售中有：退款和退貨，售后：申請售后，維權(quán)：要求小二介入、投訴等，滿足不同用戶的不同需要。

　　【心得體會】

　　淘寶最近為了提高用戶在這個過程中的體驗滿意度，適應(yīng)多元化的市場服務(wù)，欲通過整合售中售后服務(wù)來優(yōu)化和升級服務(wù)系統(tǒng)，這對賣家和買家來說無疑都是一件值得開心的事情。而這個淘寶欲升級和優(yōu)化的將集中在這幾個方面。

　　1、統(tǒng)一售中、售后退款的原因：買家無論是因為什么原因選擇退款退貨都對賣家來說有一定的影響，而統(tǒng)一這些原因后對于后來的買家來說多了份參考，對賣家來說也讓自己能有更好的分析和改進(jìn)。

　　2、統(tǒng)一售中、售后舉證流程：統(tǒng)一舉證流程，更能規(guī)范買家申請服務(wù)和賣家履行承諾的行為，一定程度上避免了不必要的糾紛。

　　3、 統(tǒng)一售中售后的超時服務(wù)：買家在申請售后服務(wù)后未能及時按照規(guī)定的時間完成相應(yīng)的行為處理，系統(tǒng)超時后自動關(guān)閉申請，既起到了督促買家盡快完成動作，保障了賣家的權(quán)益。

　　4、增加交易合約中約定的賠付、破壞補(bǔ)寄功能：規(guī)范了買賣家在售后服務(wù)中的行為，出現(xiàn)糾紛有了可以參考的解決依據(jù)。

　　【賣家吐槽】

　　賣家“小魚”說：

　　期待這次淘寶服務(wù)的改變，希望能通過一系列的優(yōu)化和升級，對店鋪的改進(jìn)有一些幫助，對于解決售后問題能提供更多的政策保護(hù)，這樣賣家可以更加安心做生意，買家也能更好的保障自己的權(quán)益。

　　賣家“詩涵”說：

　　售后退貨都可以的，希望能規(guī)范一下賣家接受貨的流程，萬一返回來的貨有破損或者影響二次銷售改怎么辦。前幾天衣閣買家要求退貨，我二話不說答應(yīng)了，但是等買家把商品退回來后，發(fā)現(xiàn)明顯的認(rèn)為破壞，只是不想麻煩，自己吃了啞巴虧，希望這個升級的時候能考慮到這些問題。

　　賣家“玲玲”說：

　　上次遇到一個剛發(fā)貨就要退款的買家，后面給他退但貨已寄出收不回來，怎么跟他解釋都不行，還讓小二介入，為了不麻煩小二們就想自己吃虧直接把款退給他了，不過貨到他那后又說要買了，后面又重新拍，真的好無語。希望這次改進(jìn)后能有更全面的售后服務(wù)保障。

　　【買家吐槽】

　　買家”芬兒“說：

　　隨著人們生活水平的提高，服務(wù)在中國的地位也逐漸的提高，人們在生活富余之外，都會追求一些高端的享受，物質(zhì)生活水平的提高，人們會更懂得享受生活，追求精神上的愉悅與舒適。這是時代的進(jìn)步，體現(xiàn)人們素養(yǎng)的提高，不可抑止的淘寶服務(wù)逐步的日漸升華，物質(zhì)享受已經(jīng)變得其次，服務(wù)才是至上的。

　　【問題思考】

　　無論是什么行業(yè)，服務(wù)都是至關(guān)重要的，可以說完善的服務(wù)流程是一個行業(yè)崛起的法寶，淘寶售后服務(wù)與在十月份進(jìn)去測試，不知道大家對于這個問題有什么看法呢？

　　1、作為一名買家，在網(wǎng)購中賣家的服務(wù)是否讓你覺得滿意呢？

　　2、作為一名買家，你希望淘寶增加哪些服務(wù)來保障自身的權(quán)益呢？

　　3、作為一名賣家，你重視買家體驗和售后服務(wù)嗎？

　　4、作為一名賣家，你認(rèn)為現(xiàn)在的淘寶服務(wù)有哪些是需要優(yōu)化和升級的？

　　5、作為一名賣家，對于售中、售后服務(wù)是否有自己的想法和建議呢？

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本文來源： 客戶體驗同時更注重買家服務(wù)