如何展現(xiàn)客服的親和力

　　

　　用過(guò)MSN或QQ等即時(shí)通信工具的用戶(hù)，應(yīng)該對(duì)其圖片表情功能有所感受，它可以把用戶(hù)想要表達(dá)的心情和情緒等用圖片的方式傳達(dá)給對(duì)方。阿里旺旺同樣具有以上功能。

　　

　　缺少表情會(huì)讓許多聊天內(nèi)容變得枯燥無(wú)味，而阿里旺旺表情的豐富和逼真則能讓人切身感受到表情的魔力。對(duì)方發(fā)的每一尸個(gè)表情，都能觸動(dòng)自己的心弦，例如，買(mǎi)家咨詢(xún)賣(mài)家的時(shí)候，賣(mài)家可以發(fā)笑臉，這樣會(huì)使買(mǎi)家覺(jué)得親切。三買(mǎi)家和賣(mài)家議價(jià)，賣(mài)家實(shí)在很無(wú)奈的時(shí)候，發(fā)表情更能讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的為難。買(mǎi)家咨詢(xún)賣(mài)家，賣(mài)家哪里說(shuō)的不對(duì)而被買(mǎi)家指出時(shí)，賣(mài)家可以發(fā)害羞的表情。衛(wèi)家夸獎(jiǎng)賣(mài)家的態(tài)度好的時(shí)候，賣(mài)家可以發(fā)調(diào)皮的表情或高興的表情。買(mǎi)家議價(jià)太無(wú)理，賣(mài)家承受不了價(jià)格的時(shí)候，可以發(fā)無(wú)奈的表情請(qǐng)求理解。當(dāng)賣(mài)家不懂買(mǎi)家提出的問(wèn)題的時(shí)候，可以發(fā)疑問(wèn)的表情。買(mǎi)家和賣(mài)家因?yàn)橐淮谓灰缀献饔淇欤梢园l(fā)慶祝的表情。時(shí)間晚了，賣(mài)家可以給買(mǎi)家發(fā)晚安表情。，這些生動(dòng)的表情代表著對(duì)方的心聲，其豐富的感染力讓對(duì)方的情感表露無(wú)遺，一表情總能讓人充分感受到對(duì)方的喜、怒、哀、樂(lè)，這也是文字交流所不能給予我們的某種情感。

　　

　　例如，一個(gè)買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)東西，買(mǎi)家問(wèn)：“老板在嗎？

　　

　　賣(mài)家回答：”你好，在的。“

　　

　　買(mǎi)家問(wèn)：”老板，多買(mǎi)幾件可以便宜嗎？

　　

　　賣(mài)家回答：“親，我們己經(jīng)是最低價(jià)格了哦。”

　　

　　買(mǎi)家問(wèn)：“就優(yōu)惠點(diǎn)嘛老板。”

　　

　　賣(mài)家回答：“親，那給你包快遞吧。 ”

　　

　　買(mǎi)家問(wèn)：“老板，再優(yōu)惠點(diǎn)嘛，以后還會(huì)來(lái)哦，你最好了。”

　　

　　賣(mài)家回答：“親，請(qǐng)理解，我們真的沒(méi)什么利潤(rùn)的，確實(shí)不能再少了。”

　　

　　買(mǎi)家問(wèn)：“老板，你最好了，就再少20塊錢(qián)吧！”

　　

　　賣(mài)家回答：“親，好吧。實(shí)在很為難。但是你確實(shí)太能砍價(jià)了。”

　　

　　買(mǎi)家問(wèn)：“謝謝老板了，生意興隆。”

　　

　　賣(mài)家回答：“好的，親。”

　　

　　一個(gè)開(kāi)心的表情能讓因?yàn)闋?zhēng)辨或爭(zhēng)吵而僵持的兩人握手言和，一個(gè)委屈的表情可以讓要斥責(zé)你的人開(kāi)懷大笑。這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)非常普通的表情能輕松化解雙方的矛盾或者誤會(huì)，它不需要太多的語(yǔ)言，卻總能讓人感覺(jué)到快樂(lè)，讓人知道聊天是多么愜意的事情，這是文字交流所不能相比的。

　　

　　賣(mài)家為了更好地和買(mǎi)家溝通，可以合理地運(yùn)用旺旺表情，幾十種旺旺表情可以讓賣(mài)家和買(mǎi)家的聊天更親切和愉快，因此旺旺表情己經(jīng)成了賣(mài)家和買(mǎi)家溝通中不可缺少的一部分。