如何展現(xiàn)客服的親和力

　　

　　用過MSN或QQ等即時通信工具的用戶，應(yīng)該對其圖片表情功能有所感受，它可以把用戶想要表達(dá)的心情和情緒等用圖片的方式傳達(dá)給對方。阿里旺旺同樣具有以上功能。

　　

　　缺少表情會讓許多聊天內(nèi)容變得枯燥無味，而阿里旺旺表情的豐富和逼真則能讓人切身感受到表情的魔力。對方發(fā)的每一尸個表情，都能觸動自己的心弦，例如，買家咨詢賣家的時候，賣家可以發(fā)笑臉，這樣會使買家覺得親切。三買家和賣家議價，賣家實(shí)在很無奈的時候，發(fā)表情更能讓買家感受到賣家的為難。買家咨詢賣家，賣家哪里說的不對而被買家指出時，賣家可以發(fā)害羞的表情。衛(wèi)家夸獎賣家的態(tài)度好的時候，賣家可以發(fā)調(diào)皮的表情或高興的表情。買家議價太無理，賣家承受不了價格的時候，可以發(fā)無奈的表情請求理解。當(dāng)賣家不懂買家提出的問題的時候，可以發(fā)疑問的表情。買家和賣家因為一次交易合作愉快，可以發(fā)慶祝的表情。時間晚了，賣家可以給買家發(fā)晚安表情。，這些生動的表情代表著對方的心聲，其豐富的感染力讓對方的情感表露無遺，一表情總能讓人充分感受到對方的喜、怒、哀、樂，這也是文字交流所不能給予我們的某種情感。

　　

　　例如，一個買家來買東西，買家問：“老板在嗎？

　　

　　賣家回答：”你好，在的。“

　　

　　買家問：”老板，多買幾件可以便宜嗎？

　　

　　賣家回答：“親，我們己經(jīng)是最低價格了哦。”

　　

　　買家問：“就優(yōu)惠點(diǎn)嘛老板。”

　　

　　賣家回答：“親，那給你包快遞吧。 ”

　　

　　買家問：“老板，再優(yōu)惠點(diǎn)嘛，以后還會來哦，你最好了。”

　　

　　賣家回答：“親，請理解，我們真的沒什么利潤的，確實(shí)不能再少了。”

　　

　　買家問：“老板，你最好了，就再少20塊錢吧！”

　　

　　賣家回答：“親，好吧。實(shí)在很為難。但是你確實(shí)太能砍價了。”

　　

　　買家問：“謝謝老板了，生意興隆。”

　　

　　賣家回答：“好的，親。”

　　

　　一個開心的表情能讓因為爭辨或爭吵而僵持的兩人握手言和，一個委屈的表情可以讓要斥責(zé)你的人開懷大笑。這時我們發(fā)現(xiàn)，一個非常普通的表情能輕松化解雙方的矛盾或者誤會，它不需要太多的語言，卻總能讓人感覺到快樂，讓人知道聊天是多么愜意的事情，這是文字交流所不能相比的。

　　

　　賣家為了更好地和買家溝通，可以合理地運(yùn)用旺旺表情，幾十種旺旺表情可以讓賣家和買家的聊天更親切和愉快，因此旺旺表情己經(jīng)成了賣家和買家溝通中不可缺少的一部分。