3.28日下午 購(gòu)買 阿芙一款美白產(chǎn)品!3.29日中午11點(diǎn)，收到短信“發(fā)貨啦!您在阿芙訂購(gòu)的包裹已經(jīng)飛奔在路上~披星戴月日夜兼程來(lái)到您身邊!快遞商：圓通快遞單號(hào)：V11111111【阿芙】。3.30日 中午11點(diǎn)，收到貨! 開始拆包(心態(tài)：之前有所耳聞包裝很好，會(huì)送一大堆東西)!接下來(lái)以我是一個(gè)買家的角度從收到貨到現(xiàn)在寫日記的全部過(guò)程和心態(tài)變化!(圖文形式)
心理1：這個(gè)側(cè)面包裝感覺和別家的不一樣!(全網(wǎng)銷量第一這個(gè)詞隱約出現(xiàn)在腦海里一次，第一品牌沒看到)
心理2：看到這個(gè)小貼紙感覺有點(diǎn)意思(有點(diǎn)意思的原因是從沒有在別家收到包裹的時(shí)候有這個(gè))，事后整個(gè)回想的話，正規(guī)-專業(yè)-仔細(xì)這些詞可以表達(dá)出來(lái)了!
心理3：如果沒有這些小薄膜，我并不覺得好哪里去，但是有這個(gè)小薄膜在，我內(nèi)心里隱約有包裝挺好的嘛的感覺!這是我做為買家的角度來(lái)說(shuō)!如果從客觀的角度講，這些東西完全不用小薄膜的，但為何還要放這些呢?我們只能下結(jié)論說(shuō)他們深刻了解到這個(gè)小玩意在顧客收到包裹打開后的重要性。
心理4：實(shí)物防護(hù)霜好大一坨，感覺很牢固的樣子，最右邊鼠標(biāo)墊有點(diǎn)意思，不是普通鼠標(biāo)墊的那種。
心理5：實(shí)物防護(hù)霜的近照! 厚重-牢固-怎么摔都不會(huì)摔破的樣子 這是我的感覺。
心理6：這個(gè)玩意好難拆，用小刀花了我5-7分鐘左右，足足用了3層小薄膜!現(xiàn)在想起來(lái)，我想用一個(gè)自己編的理論來(lái)闡述就是“你打開包裹的時(shí)間越長(zhǎng)。顧客對(duì)你的印象感覺就越好”，因?yàn)槲以诓鸬倪^(guò)程中，一邊拆一邊說(shuō)“md 弄的這么牢”其實(shí)心底里是很滿意對(duì)這個(gè)包裝!
心理7：這個(gè)我一開始看到就想扔，但是一看外觀挺精細(xì)，所以沒扔!看里面的內(nèi)容多是“怎么用?怎么配”，拿著也挺厚實(shí)，由于自己是男孩，沒什么可以用，如果是女孩我估計(jì)很多會(huì)放在電腦桌旁邊。(注意這個(gè)細(xì)節(jié)噢，是電腦桌旁邊)
心理8：這是鼠標(biāo)墊的背面，那個(gè)封印的小桃花有點(diǎn)意思。(這個(gè)有點(diǎn)意思很重要，因?yàn)檫@個(gè)有點(diǎn)意思會(huì)讓我記住，史玉柱講過(guò)一句話，好的廣告就是讓別人記得住)。
心理9：你看你看，我現(xiàn)在已經(jīng)在用了，是已經(jīng)在用了，說(shuō)明了什么?不知道?如果有一天我想用到精油，我是不是會(huì)想起某某某呢?
心理10：看右上角又出現(xiàn)阿芙的小廣告，里面的內(nèi)容我記得在人人網(wǎng)上出現(xiàn)過(guò)，很火~~~其實(shí) 這個(gè)玩意挺重要的，因?yàn)槟憧梢钥?ldquo;心理9”。
心理11：這是阿芙的全家福，包郵卡，感謝信(對(duì)了，感謝信上有客服的小簽名還有一些小玩笑有意思，你看我已經(jīng)記住這個(gè)東西了)，禮品小樣，阿芙原產(chǎn)地的薰衣草照。(貌似可以用來(lái)貼墻壁)。
最后：搞了半天，我才想起我是買護(hù)手霜的，打開后第一眼包裝感覺還行，第二聞味道很香，第三拆開口有小薄膜放心。如果我是女孩，我去評(píng)價(jià)，肯定會(huì)說(shuō)“包裝好仔細(xì)，我只買了一個(gè)護(hù)手霜，但是送了我一大堆東西(其實(shí)真正有用在用的就是鼠標(biāo)墊)，不過(guò)我是男的，沒習(xí)慣去評(píng)價(jià)，雖然很好，但一樣不去評(píng)。
總結(jié)一下我們個(gè)體戶創(chuàng)業(yè)能用到的好服務(wù)小細(xì)節(jié)!
1：發(fā)貨短信!記住是幽默個(gè)性的，不然別人記不住。
2：紙盒外包裝2層白色膠帶!注意要分開，目的是讓顧客回頭看這個(gè)包裝盒的時(shí)候能看到是2層~~~
3：小薄膜!實(shí)物外測(cè)放些小薄膜，東西雖小 感覺挺好，真正的細(xì)節(jié)決定成敗~
4：包實(shí)物用3層小薄膜!3層小薄膜用白色膠帶膠過(guò)(比一般的牢)， 這個(gè)是重點(diǎn)中的重點(diǎn)包裝~~~
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本文來(lái)源： 從顧客角度談阿芙的服務(wù)
