今天社會(huì)化媒體上有越來(lái)越多的企業(yè)聲影。甚至有人說(shuō)，如果今天一家企業(yè)沒(méi)有一個(gè)社會(huì)化媒體的賬戶(hù)，并且沒(méi)有一個(gè)積極的線(xiàn)上表現(xiàn)，這家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)還處在黑暗時(shí)代中。
現(xiàn)在，如果你定期更新，追蹤那些有影響的人，保證發(fā)布那些能吸引粉絲的內(nèi)容，我們會(huì)更加容易建立我們的關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)然，也很容易使你的賬戶(hù)給人以一座“空城”這樣的印象，而這樣的印象會(huì)傷害你自己的口碑和你公司的口碑。John Brandon是美國(guó)Inc擅長(zhǎng)寫(xiě)技術(shù)文章的專(zhuān)欄作家，最近他撰文描述了6種忽視和疏遠(yuǎn)企業(yè)在社會(huì)化媒體上粉絲的主要方法：
1、不回復(fù)私信
我們生活在一個(gè)時(shí)代，當(dāng)你不回復(fù)私信的時(shí)候，意味著說(shuō)“不”或者“我不感興趣。”。這需要改變。John Brandon曾經(jīng)試著回復(fù)大多數(shù)微博上的信息，哪怕是解釋自己為什么不感興趣。在一些情形下，發(fā)帖人回復(fù)了一個(gè)不同的想法或者需求。從此，再?zèng)]有真的借口去忽視人們了。像Sprout Social這樣有價(jià)值的社會(huì)化媒體管理者，使得標(biāo)注信息和追蹤粉絲變得容易。
2、只推廣自己的東西
雖然John Brandon自己也感到愧疚，但是他在努力改變。每個(gè)人在心里都是完全的自我推廣者。當(dāng)你只推廣企業(yè)新聞、個(gè)人信息，以及職場(chǎng)亮點(diǎn)，你正在創(chuàng)建一種狀態(tài)，這種狀態(tài)不僅有點(diǎn)沉悶，而且是完全的自戀。最好的帖子都是裝腔作勢(shì)的。John Brandon的建議：反復(fù)推廣有幫助的信息，盡可能多的回復(fù)，報(bào)答你最忠誠(chéng)的追隨者。
3、發(fā)誓太多
令人驚訝的是，Yahoo前CEO，卡羅爾。巴茨會(huì)呆這么久。她放棄了日常對(duì)話(huà)出場(chǎng)、演講和直播。（按照福布斯的報(bào)道，是董事會(huì)的總裁請(qǐng)她不要做。）別告訴每個(gè)人要管住舌頭，畢竟這不是學(xué)校操場(chǎng)。但是John Brandon會(huì)建議你，如果一個(gè)人不斷用帖子煽情，他會(huì)刪除這個(gè)人。通常，這只會(huì)使這樣的廣播陰云密布，而且讓人對(duì)他們的交流技能感到質(zhì)疑。
4、省略圖像
這也是John Brandon一直性的問(wèn)題。視覺(jué)網(wǎng)絡(luò)不只是一時(shí)流行的時(shí)尚，依然有空間去提升。當(dāng)你只是張貼文本和鏈接，你會(huì)錯(cuò)失一個(gè)和你的人互動(dòng)，也很快抓住他們注意力的機(jī)會(huì)。尤其像新創(chuàng)業(yè)公司Twibfy幫助你優(yōu)化你的內(nèi)容時(shí)，一種更有畫(huà)面感的社會(huì)化內(nèi)容是非常重要的內(nèi)容表達(dá)。另外，圖片會(huì)改變你的粉絲人口，80后們相比文字內(nèi)容，對(duì)有視覺(jué)沖擊的圖片更有興趣。
5、胡亂張貼
John Brandon注意到有條理的方法來(lái)管理社會(huì)化媒體的更新工作是最好的。像Hootsuite這樣的Apps讓你按照你的時(shí)間表張貼，來(lái)讓他們的發(fā)布空間有間隔。當(dāng)你快速?gòu)堎N一系列的鏈接，人們會(huì)感覺(jué)唄淹沒(méi)其中，內(nèi)容也在匆忙中被遺忘。John注意到，當(dāng)有那種慌亂帖子時(shí)，也經(jīng)常是那種長(zhǎng)期不活躍的。我們知道當(dāng)某人一連串地更新幾個(gè)帖子，表明他們很忙。這也會(huì)讓那些追隨者很混淆，因?yàn)檫@些跟隨者喜歡看見(jiàn)源源不斷的詳實(shí)信息。
6、從不張貼任何太有爭(zhēng)議的東西
對(duì)于這一點(diǎn)，John Brandon開(kāi)始更多嘗試。John Brandon近來(lái)寫(xiě)了一篇長(zhǎng)文章關(guān)于技術(shù)如何也我們更少有人性，這篇文章引起了火花。可預(yù)見(jiàn)性是一種失去追隨者最確定的方式——沒(méi)有什么會(huì)吸引他們的注意力。要故意前衛(wèi)來(lái)獲取關(guān)注不會(huì)奏效，只是嘗試搞混了你的所有帖子。當(dāng)你貼了他們不喜歡的東西時(shí)，你會(huì)驚奇對(duì)于人們?nèi)绾握业侥悖乙矔?huì)展開(kāi)一場(chǎng)對(duì)話(huà)。如果你進(jìn)入一場(chǎng)硝煙戰(zhàn)場(chǎng)，看見(jiàn)追隨者來(lái)到支持你的防守陣營(yíng)是一種獎(jiǎng)賞。
今天的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)還處于摸索階段，但是John Brandon這些提醒，幫助我們能夠注意我們?cè)谏鐣?huì)化媒體上的口碑，這也將有助于企業(yè)吸引潛在客戶(hù)。
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