最近，有不少中小賣家向小科抱怨這樣一個(gè)問(wèn)題：我的貨是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，運(yùn)營(yíng)成本比品牌賣家低，具有非常高的性價(jià)比，為什么消費(fèi)者還是不來(lái)我家買寶貝呢？小科聽了笑而不語(yǔ)。突然想起前幾天的淘寶改版，淘寶特色服務(wù)提上來(lái)，里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞非常有意思，比如：腔調(diào)，新歡，搭配，淘寶奇葩。小編大體了解了一下這些店鋪，發(fā)現(xiàn)它們大部分走的是個(gè)性化路線，這對(duì)中小賣家有什么啟示呢？
首先我們先來(lái)研究一些數(shù)據(jù)：在淘寶網(wǎng)上，搜素“定制”關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品達(dá)到403.48萬(wàn)件。搜索“DIY”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品也能達(dá)到300多萬(wàn)。想起最近淘寶重新啟動(dòng)的金牌賣家，我們很容易得出這樣一個(gè)結(jié)論：淘寶對(duì)中小賣家的扶持力度大大增加了。這對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的突破和發(fā)展。
當(dāng)中小賣家在抱怨沒資金，沒技術(shù)，沒團(tuán)隊(duì)，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)大賣家的時(shí)候，我們是否能夠沉下心來(lái)，思考目前淘寶的發(fā)展?fàn)顩r，以及淘寶未來(lái)的發(fā)展格局，我們是否從每一次淘寶新出的政策中，作出相應(yīng)的調(diào)整，而不是隨波逐流，單純賣貨。
我們暫且不提小而美，先來(lái)聊聊為什么要做個(gè)性化服務(wù)？目前網(wǎng)購(gòu)的主力軍是80后，一部分90后。關(guān)于這部分人的消費(fèi)習(xí)慣，派代網(wǎng)總結(jié)過(guò)一個(gè)關(guān)于90后消費(fèi)的特點(diǎn)：1.目前90后占所有網(wǎng)民13%,61.7%的90后每天接觸互聯(lián)網(wǎng)。 2.2012年起,每年將有700萬(wàn)90后大學(xué)生走出校園,成為最具潛力的新生消費(fèi)力量 3.90后大學(xué)生大都會(huì)沖動(dòng)消費(fèi),且具有預(yù)付費(fèi)習(xí)慣,愿意為新鮮買單。因此可以這么說(shuō)，抓住了90后消費(fèi)群體，就抓住了電商的尾巴。那么，如何做好個(gè)性化服務(wù)呢？小科認(rèn)為：
【心得體會(huì)】
第一，要從同行中找準(zhǔn)差異化，瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，提供個(gè)性化產(chǎn)品。小賣家的成長(zhǎng)，不一定要從大賣家手中搶占多少市場(chǎng)，如果能在細(xì)分市場(chǎng)中搶到一小塊，也足以業(yè)績(jī)可觀了。就好像手機(jī)行業(yè)的vivo智能手機(jī)和OPPO智能手機(jī)，一個(gè)主打極致影音，一個(gè)主打拍照技術(shù)。它們雖然沒有中華酷聯(lián)四大國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商雄厚的實(shí)力，憑著個(gè)性化服務(wù)，也能在手機(jī)行業(yè)中立一片天地。
第二，如果沒有個(gè)性化產(chǎn)品，那可以有個(gè)性化服務(wù)。這種例子也早已數(shù)不勝數(shù)了，比如小米的米粉社區(qū)，韓都衣舍的時(shí)尚選款師。通過(guò)互動(dòng)性黏住消費(fèi)者，很容易培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。或者也可以參考三只松鼠的個(gè)性化服務(wù)，提升用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
第三，如何沒有個(gè)性化的服務(wù)，那可以提供個(gè)性化的情感營(yíng)銷。小科在賣門的時(shí)候，都會(huì)準(zhǔn)備一封給客戶的致謝信，里面寫上一些產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，售后服務(wù)保障，還有公司的服務(wù)理念，發(fā)展愿景，感謝客戶的支持等等。這樣做，擺脫了冷冰冰的賣貨思維，讓客戶覺得我們對(duì)產(chǎn)品投入了感情，對(duì)客戶提供了真誠(chéng)服務(wù)，讓客戶感到被尊重和滿足。
【賣家吐槽】
賣家001說(shuō)：作為一名淘寶賣家，我們要為買家提供個(gè)性化產(chǎn)品，或者提供提供個(gè)性化服務(wù)，但是這樣子做會(huì)不會(huì)導(dǎo)致成本的提高呢？
賣家002說(shuō)：說(shuō)到小而美，我覺得小而美的店鋪都是有一定實(shí)力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。中小賣家根本做不了個(gè)性化服務(wù)。
賣家003說(shuō)：目前C2B消費(fèi)日趨明顯，我們的確應(yīng)該要做好準(zhǔn)備早點(diǎn)布局，圈住了粉絲，就能圈住未來(lái)的商機(jī)。
拼成本還是拼服務(wù)，是中小賣家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要考慮的問(wèn)題。如何在快速變化的電商行業(yè)中抓住機(jī)會(huì)取得先機(jī)，還需要各位賣家不斷思考，總結(jié)，作出最有利于店鋪發(fā)展的規(guī)劃。同時(shí)也要關(guān)注變化，緊跟淘寶變化。
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