一：討價(jià)還價(jià)：
網(wǎng)上交易和現(xiàn)實(shí)中的交易是有點(diǎn)區(qū)別的，遇到客戶(hù)討價(jià)還價(jià)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1、不要輕易降價(jià)：網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格比較實(shí)體店一般都是優(yōu)惠很多的，同時(shí)網(wǎng)上買(mǎi)家有意向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，表明他（她）已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品很感興趣，包括價(jià)格及質(zhì)量等都很滿(mǎn)意。
一旦遇到還價(jià)時(shí)，千萬(wàn)不要輕易滿(mǎn)足客戶(hù)的要求（當(dāng)然，如果客戶(hù)的降價(jià)要求不是太高，可以接受的除外），此時(shí)你可以進(jìn)一步和他（她）溝通產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格和款式及客戶(hù)關(guān)心的其它問(wèn)題，如果做好這些工作，真有誠(chéng)意的客戶(hù)是會(huì)很快成交的；
2、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)：作為消費(fèi)者，花更少的錢(qián)買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品是件特別開(kāi)心的事，所以有很多買(mǎi)家在掏錢(qián)的時(shí)候還會(huì)來(lái)上一句：還可以?xún)?yōu)惠嗎？對(duì)于這些客戶(hù)，你可以適當(dāng)?shù)慕o于一點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)惠，比如把產(chǎn)品的零頭給免了，或者給他（她）打個(gè)9.5或9.8折，雖然少賺了一點(diǎn)點(diǎn)，但客戶(hù)絕對(duì)很滿(mǎn)意，你就等著收紅玫瑰吧！
3、順其自然：網(wǎng)上客戶(hù)基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍價(jià)，不砍你掉一大塊肉他（她）絕不滿(mǎn)意，遇到這些朋友，你不用著急，因?yàn)樘澅举u(mài)是不現(xiàn)實(shí)的，你可以讓他（她）到網(wǎng)上繼續(xù)比較比較，如果你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)還會(huì)來(lái)找你的。
二：運(yùn)費(fèi)的溝通
淘寶上開(kāi)店，沒(méi)有生意的時(shí)候急，而生意好的時(shí)候也會(huì)有一大堆的問(wèn)題需要解決，
其中運(yùn)費(fèi)的溝通就是一個(gè)大問(wèn)題：
⑴客戶(hù)先咨詢(xún)，后購(gòu)買(mǎi)：這類(lèi)客戶(hù)在落實(shí)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候是很好交流的，如實(shí)落實(shí)運(yùn)費(fèi)就行了，在此就不多說(shuō)了；
⑵客戶(hù)直接拍下你的產(chǎn)品時(shí)：你一定要設(shè)法補(bǔ)給客戶(hù)，這樣客戶(hù)會(huì)認(rèn)可你的為人
2、如果客戶(hù)選擇的運(yùn)費(fèi)比實(shí)際運(yùn)費(fèi)低時(shí)：
① 你一定要及時(shí)的和客戶(hù)溝通交流，一般客戶(hù)都會(huì)理解并予以配合的； ②如果遇到不理解的，在你還能接受的前提下，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的意愿，不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣對(duì)你日后的網(wǎng)上生意的幫助是很大的；
③如果與客戶(hù)意見(jiàn)分歧較大，雙方都無(wú)法接受的時(shí)候，作為賣(mài)家----我們應(yīng)該多承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)，多替客戶(hù)著想，這時(shí)事情就好辦多了哦，呵呵！
三：退換貨的溝通：
⑴質(zhì)量好的產(chǎn)品：
對(duì)于質(zhì)量完好的產(chǎn)品，輕易不要滿(mǎn)足客戶(hù)退或換貨的要求，因?yàn)橥嘶驌Q貨實(shí)在不是明智的選擇，因?yàn)槿魏魏玫漠a(chǎn)品經(jīng)過(guò)幾天時(shí)間或幾千里的來(lái)回奔波，還想保證產(chǎn)品的完好簡(jiǎn)直就是奇跡！
（2）客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品：
客戶(hù)對(duì)所選購(gòu)的產(chǎn)品不是很滿(mǎn)意并且是實(shí)在想退或換的時(shí)候，在你能接受的前提下，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，給客戶(hù)退或換產(chǎn)品，為日后店鋪的發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的人緣基礎(chǔ)。
四：退款問(wèn)題的處理：
⑴產(chǎn)品損壞，客戶(hù)要退款：
盡量和客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取不中斷交易，然后給客戶(hù)重新發(fā)件產(chǎn)品，到客戶(hù)滿(mǎn)意為止；
⑵產(chǎn)品完好，客戶(hù)堅(jiān)決要退貨并退款：參見(jiàn)上面
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