求診商家:麥莫瑞電子
店鋪問(wèn)題自述
店鋪的流量大半來(lái)自付費(fèi)流量,已經(jīng)超過(guò)了自然流量的來(lái)源。
專(zhuān)家診斷
書(shū)影|流量
書(shū)影,真名鄭舒尹。一淘產(chǎn)品經(jīng)理,負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)搜索排序。
店鋪主營(yíng)電腦硬件——內(nèi)存條,堅(jiān)持走高品質(zhì)路線,旨在為顧客提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。顧客群體是20~35歲之間的男性顧客,轉(zhuǎn)化率維持在6~7%左右。2012年7月份以前,店鋪一直是穩(wěn)步發(fā)展的,一步一步提升,在2012年3~5月份似乎達(dá)到了一個(gè)頂峰,流量前所未有提高了很多,那個(gè)時(shí)間我們每個(gè)人都做得熱火潮天,每天忙碌的很。但從7月份開(kāi)始,店鋪的流量和各項(xiàng)數(shù)據(jù)就一直下滑,直至從3月份的60多萬(wàn)月成交額下降到現(xiàn)在的20來(lái)萬(wàn)月成交額。
店鋪數(shù)據(jù)解析:
1.從7月份開(kāi)始,各項(xiàng)數(shù)據(jù)一直在下降,但這個(gè)下降是一個(gè)緩慢下降的過(guò)程,不是突變,也不是忽高忽低,并且降了之后一直沒(méi)有重新漲回去。
2.從店鋪流量的來(lái)源來(lái)看,店鋪的流量大半來(lái)自付費(fèi)流量,已經(jīng)超過(guò)了自然流量的來(lái)源。
從上述的數(shù)據(jù)情況來(lái)判斷,賣(mài)家從3~5月份的輝煌成績(jī),到后來(lái)出現(xiàn)的落差,不是因?yàn)槟承┨厥馐录?dǎo)致流量的突變。而最可能的原因是在某一個(gè)時(shí)間段,其他同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的賣(mài)家,通過(guò)自己的努力,店鋪各項(xiàng)指標(biāo)有了很大的提升,因此在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,就導(dǎo)致了該店鋪的流量和數(shù)據(jù)出現(xiàn)下滑的情況。一旦該店鋪出現(xiàn)了這樣的情況,就需要付出更多的努力才能回到之前的狀態(tài)。那么,如何才能讓店鋪能夠重新紅火起來(lái)呢?
專(zhuān)家診斷:
首先,該賣(mài)家提到,店鋪?zhàn)叩氖歉咂焚|(zhì)路線,注重對(duì)顧客的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量,這一點(diǎn)是非常值得肯定的,也是需要一直堅(jiān)持下去的。從店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看,數(shù)據(jù)也是非常不錯(cuò)的,DSR,退款率,好評(píng)率等。
專(zhuān)家建議:
優(yōu)化寶貝關(guān)鍵詞
從賣(mài)家診斷助手中的數(shù)據(jù)可以看到,該店鋪中引導(dǎo)流量量最大的關(guān)鍵詞是“內(nèi)存”,但這個(gè)關(guān)鍵詞并不是整個(gè)淘寶搜索中最熱門(mén)的關(guān)鍵詞。而“筆記本內(nèi)存條2g”這個(gè)關(guān)鍵詞,在淘寶搜索中更加熱門(mén),如果能夠優(yōu)化這個(gè)關(guān)鍵詞下的寶貝在搜索的排名,那可以獲得更多的流量。另外,寶貝中產(chǎn)品詞堆砌的情況非常嚴(yán)重,例如,有個(gè)寶貝標(biāo)題為:“金士頓 內(nèi)存 DDR3 1333 4G 筆記本 內(nèi)存條 三代4g 筆記本內(nèi)存條”,筆記本內(nèi)存條這幾個(gè)字出現(xiàn)了兩遍,標(biāo)題不要為了填滿(mǎn)30個(gè)字而來(lái)填寫(xiě),要簡(jiǎn)單易讀。
合理安排櫥窗推薦位置
櫥窗推薦位,是每個(gè)賣(mài)家可以自由設(shè)置的位置,在這個(gè)位置的寶貝會(huì)在排序上有優(yōu)先展示的效果,就像專(zhuān)柜設(shè)置的展位一樣,實(shí)質(zhì)上有店鋪廣告位的概念。該店鋪中銷(xiāo)量最好的幾款寶貝,應(yīng)該是賣(mài)家用來(lái)引導(dǎo)店鋪流量的,所以這些寶貝在搜索排序中的位置需要越靠前越好。但是該店鋪沒(méi)有把這些寶貝設(shè)置為櫥窗推薦的寶貝,讓他們有更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì),建議賣(mài)家根據(jù)自己店鋪的營(yíng)銷(xiāo)情況合理的設(shè)置櫥窗推薦的位置。
合理利用寶貝,搭配營(yíng)銷(xiāo)
賣(mài)家提到說(shuō)店鋪中寶貝的利潤(rùn)空間很小,不能做很多打折優(yōu)惠的活動(dòng)。實(shí)際上店鋪中不僅有主營(yíng)的寶貝——內(nèi)存,還有其他一些利潤(rùn)空間比較大的寶貝,如蘋(píng)果周邊產(chǎn)品、移動(dòng)電源等。營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要對(duì)店鋪中的寶貝有一個(gè)合理分層,哪些寶貝是用來(lái)低價(jià)引流量的,哪些寶貝是用來(lái)提升盈利的,只有合理搭配,才能創(chuàng)造更多的財(cái)富。比如下面的寶貝推薦,就可以將移動(dòng)電源盒旁邊的兩款產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)搭配銷(xiāo)售,并配有一定的優(yōu)惠。
優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)
進(jìn)到詳細(xì)的產(chǎn)品頁(yè)面之后,產(chǎn)品介紹還沒(méi)開(kāi)始,最先看到的就是讓買(mǎi)家來(lái)給好評(píng)的環(huán)節(jié),買(mǎi)家會(huì)想“我都還沒(méi)有被你服務(wù)呢,就讓我給你評(píng)分?”這樣容易影響跳失率。
而詳情頁(yè)的中間,寶貝介紹的好好的,也介紹的很專(zhuān)業(yè),中間卻又插播一則廣告:“藍(lán)光魅影,ipad伴侶驚艷上市!”在介紹詳情的時(shí)候,得先把寶貝的方方面面都介紹到位了,讓顧客看滿(mǎn)足了,下決心就買(mǎi)這家了,這個(gè)時(shí)候再放個(gè)廣告也不遲。詳情頁(yè)的描述要有層次,有邏輯,讓顧客看的懂也看的順心。
通過(guò)搜索的自然流量只要保持好就是長(zhǎng)期的,高質(zhì)量的,免費(fèi)的。所以說(shuō)能保持一定的自然流量才是店鋪生存的王道。從關(guān)鍵詞、櫥窗推薦、搭配銷(xiāo)售、寶貝詳情頁(yè)四方面做起,定能提高寶貝排名,提升自然搜索流量。
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