一個網(wǎng)店想要賺錢，與網(wǎng)店客服的工作有著直接關系，很多時候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因為客服的一句話，客戶就毫不猶豫下單付款了，足以見得優(yōu)秀的客服簡直就是網(wǎng)店的福星。
優(yōu)秀的客服，會讓客戶倍感親切，也增加了其購買的欲望，網(wǎng)店的好評量也隨之增多;但若網(wǎng)店的客服不好，也很容易導致客戶的嚴重流失。那么，淘寶網(wǎng)店的客服要怎樣才能做好呢？
通常情況下，網(wǎng)店的客服都會有三個崗位類別，分別是售前客服、售中客服和售后客服。依照客戶的分工不同，他們的工作量都會有很大的不同。如售前客服，重點是要你快速解答買家的購物疑問，并且結(jié)合買家的需求給他們推薦相關適合的產(chǎn)品，以提高客單價及網(wǎng)店的銷量。
而售后客服相對售前客服來說，內(nèi)容就有所區(qū)別了。售后客服更偏重于客戶情緒的安撫及售后問題的解決。一方面，客戶下單后，售后客服要及時對貨物進行檢查和包裝，同時，還要妥善解決貨物在運送過程中的物流問題和發(fā)貨問題。如何巧妙應對在交易過程中出現(xiàn)的糾紛問題，這是最要技巧，也是最難的。不過，這也是體現(xiàn)客服能力和耐心的最佳時機。
因此，不管是售前還是售后，要想客戶有個愉快的購買過程，客服和客戶之間的溝通都是需要技巧的。要想提升客戶的體驗度，有很多細節(jié)方面是可以做好的。如在客戶回復速度上，最好控制在8秒內(nèi)，而且回復的內(nèi)容一定要有質(zhì)量，這就要靠自己平時對產(chǎn)品的熟悉度掌握和買家行為的分析了。如能快速掌握買家的性格特點，對顧客的購買意向揣摩到位，加之熟悉的產(chǎn)品知識，必能有助于店鋪寶貝銷量的增加。
店鋪淘寶客服的溝通技巧要掌握外，客服的管理制度也要完善好。
首先，是客服的培訓問題。建立完善的客服培訓體系，有利于客服應對問題能快速上手。
其次，就是客服的時間分配問題。結(jié)合店鋪日常的訪問規(guī)律，及合理的工作時間安排，不僅能有效地做好人力資源的配置，還能最大限度地避免訂單量的流失。
最后，還要做好客服的工作崗位考核和晉升。
因此，要做好一個淘寶客服并不是那么容易的，最關鍵的還是要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識及良好的工作態(tài)度。
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本文來源： 淘寶網(wǎng)店的客服要做好哪些工作？
