其實(shí)在最初有打算想開淘寶店鋪的時(shí)候，我就非常擔(dān)心一個(gè)問題“淘寶客服”。
這個(gè)看似簡(jiǎn)單又沒什么操作的工作其實(shí)在我看來是最麻煩的，那時(shí)感覺做生意嘛，要的就是有自己的特色，個(gè)性化服務(wù)，淘寶客服就要一定要做好。其實(shí)到現(xiàn)在我也一直沒有覺得這是錯(cuò)的，只會(huì)從這基礎(chǔ)上繼續(xù)完善。回頭說到淘寶客服，要是讓我自己面對(duì)這些顧客的反復(fù)詢問，不知道哪天會(huì)不會(huì)崩潰呢，后來還是下了決定心要完善好自己的淘寶客服工作。
下面我總結(jié)一些自己的淘寶客服技巧與經(jīng)驗(yàn)：
1.在開起淘寶店之后，特別轉(zhuǎn)戰(zhàn)朋友圈，微商淘寶齊步走之后，我才真正感受到，宣傳和客服工作居然在不經(jīng)意間成了我做淘寶微商眾多工作步驟中最喜歡的一部分，這絕對(duì)出乎我自己的意料。
2.因?yàn)槲耶a(chǎn)品是冷門產(chǎn)品，生意剛起步時(shí)不會(huì)有大量顧客蜂擁而上，我從來不管淘寶規(guī)則，淘寶自然的流量幾乎沒有，顧客都是我博客、微博、微信的粉絲，很多顧客一開口就說，我很喜歡你的博客，我很喜歡你的微博。所以客服工作其實(shí)就是跟粉絲的一種交流互動(dòng)，絕對(duì)不單單是生意往來，絕對(duì)是帶著感情在客服。
3.做微商更是如此，微博微信的粉絲都會(huì)通過對(duì)博主長(zhǎng)期地關(guān)注才會(huì)喜歡信任博主，剛好博主賣的東西是好貨，粉絲們才會(huì)購買。所以，做微商一是做產(chǎn)品，二是做信任和喜愛。博主跟粉絲能夠通過閱讀、評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式互動(dòng)，生意上的客服只是在這些互動(dòng)之上的衍生罷了。
4.所以在銷售你們的產(chǎn)品的時(shí)候，一定要帶著感情去做客服，不要只想著賣貨掙錢，不要對(duì)重復(fù)回答顧客的問題而不耐煩，不要寫一大堆宣傳讓顧客自己去看，不要人家不立刻打錢過來就不高興……請(qǐng)時(shí)時(shí)刻刻想著，你不僅僅是在賣東西，你是在跟喜歡信任你的人交流，這才是微商好客服的基礎(chǔ)。
5.我的產(chǎn)品是冷門產(chǎn)品，是陌生產(chǎn)品，要把它做熱賣好，客服中請(qǐng)充分使用類比和對(duì)比的方法，加點(diǎn)幽默的語氣效果更贊。顧客問，我的產(chǎn)品使用難嗎？我答，就像點(diǎn)蚊香，點(diǎn)火就烤，點(diǎn)蚊香你會(huì)的吧。顧客問，我的產(chǎn)品危險(xiǎn)嗎？我答：比炒菜安全，我用我的產(chǎn)品幾年沒被燙過，炒菜還經(jīng)常被油燙到，再說咱還有手機(jī)夾呢，夾著烤，都不用手拿的。
6.顧客問，你們的產(chǎn)品煙大嗎？我答，價(jià)格貴一點(diǎn)煙少一些，反正128檔的，我娃一歲多就開始用，你作為成年人，沒那么脆弱吧。顧客問，你們的產(chǎn)品通風(fēng)烤，會(huì)不會(huì)著涼？我答，妹紙，是讓你通風(fēng)烤，不是讓你寒風(fēng)中烤，不會(huì)著涼，夏天陽臺(tái)烤，吹著電扇烤，冬天開著抽油煙機(jī)烤，請(qǐng)靈活掌握哈。顧客問，我不喜歡韻達(dá)，能換個(gè)快遞嗎？我答，不行，已經(jīng)跟其他所有快遞都吵架了。
7.上面簡(jiǎn)單舉幾個(gè)我日常做客服的例子，顧客對(duì)你們的產(chǎn)品陌生，但是對(duì)蚊香、炒菜、小孩這些元素是熟悉的，用你們的產(chǎn)品跟這些元素對(duì)比，就能讓顧客對(duì)你們的產(chǎn)品有更加形象具體地理解，顧客也就更有可能對(duì)這從沒見過的產(chǎn)品放心下單了。很多次顧客下單后還會(huì)專門對(duì)我說一句，跟你買東西，真是少有的愉快購物經(jīng)歷啊。大家看嘛，帶著感情客服，絕對(duì)不一樣哈。
9、總而言之，客服工作絕不是死記硬背，也不是整段資料復(fù)制粘貼就發(fā)給顧客，把產(chǎn)品了解透徹，把產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)換成你自己的語言，把產(chǎn)品融入你自己的生活，把自己的文字語言練習(xí)利索，把自己內(nèi)在的誠實(shí)幽默都調(diào)動(dòng)起來……賣一個(gè)好產(chǎn)品，做一個(gè)好客服，賺錢絕對(duì)是水到渠成的事，一點(diǎn)懸念都木有。
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本文來源： 看似簡(jiǎn)單的淘寶客服工作
