在淘寶里摸爬滾打的人也許能深刻體會(huì)失敗的滋味，曾經(jīng)因?yàn)橐宦暥＿隧懚幕ㄅ牛驗(yàn)樽龀闪说谝粏紊舛老踩艨瘢驗(yàn)橐欢浜谏』ǘ鴱匾闺y眠。這一路走來(lái)，多少艱辛多少無(wú)奈，那些難忘的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，相信每個(gè)人都有真真切切地感受過(guò)，下面阿里電商的小編就跟大家說(shuō)說(shuō)面對(duì)失敗的對(duì)策。

總結(jié)一：不要有病亂投醫(yī)

從2011年2月開(kāi)始，我們每天起早貪黑，全部心思都放在這個(gè)共同經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目上。我們公司經(jīng)營(yíng)40多家實(shí)體店走過(guò)十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨，積累了很多實(shí)體客戶源，伴隨公司的資源和各個(gè)部門的全力配合，誕生了這個(gè)我們這個(gè)新的電商部門，全體成員都集中精力共同經(jīng)營(yíng)與配合電商的項(xiàng)目發(fā)展上。但畢竟網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)和實(shí)體的經(jīng)營(yíng)有一定的差異性，并不只是有好的產(chǎn)品就一帆風(fēng)順的，從推廣，活動(dòng)，廣告，關(guān)鍵詞，上架調(diào)整，所有該做的都做了，就是沒(méi)有什么流量，看著少得可憐的訂單，一切似乎沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。當(dāng)夢(mèng)想像美麗的窗紙一樣破損，不再能遮風(fēng)擋雨，某種蒼涼沁人心房。這時(shí)，一個(gè)人，或許是熟識(shí)的，或許是陌生的，走過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：你真幸運(yùn)，沒(méi)讓那張薄紙延誤了一雙可以望得更遼遠(yuǎn)的眼睛。

團(tuán)隊(duì)靜下心來(lái)認(rèn)真地思考過(guò)及總結(jié)問(wèn)題：(決定重“心”思考-重新出發(fā))：

1、產(chǎn)品銷售定位不清晰-有什么產(chǎn)品就賣什么產(chǎn)品

解決方案：根據(jù)公司現(xiàn)有產(chǎn)品線-以(健康-美麗-分享)作產(chǎn)品主題定位，根據(jù)不同客戶類型，推出零食使用場(chǎng)景-功能分類-節(jié)日分享等做零食產(chǎn)品的細(xì)分組合

2、畢竟是做零食吃的東西大家都關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量-口感-保質(zhì)期-沒(méi)有銷售記錄和評(píng)價(jià)的產(chǎn)品幾乎都不敢嘗試。

解決方案：經(jīng)過(guò)與公司生產(chǎn)部的商討和試驗(yàn)。推出零食小包體驗(yàn)裝，在客戶購(gòu)買的同事可以附帶一些體驗(yàn)包裝的產(chǎn)品，讓顧客可以提前體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和口感解除對(duì)網(wǎng)上零食質(zhì)量的疑慮

3、既然決定做天貓-就要相信天貓-從以前等待客戶改為主動(dòng)出擊，所有天貓的培訓(xùn)活動(dòng)一堂課不漏，對(duì)店面每個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)置都認(rèn)真對(duì)待，產(chǎn)品資料，產(chǎn)地, QS, 成分，配料，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物拍攝和細(xì)節(jié)拍攝，關(guān)鍵字，全部從頭到尾完善一片。

天貓推出的大大小小活動(dòng)每一個(gè)都跟帖到底，不夠地和廠家溝通使用更好的原料，控制每個(gè)成本環(huán)節(jié)吧價(jià)格爭(zhēng)取最低，把真正的性價(jià)比產(chǎn)品展示給每一個(gè)客戶。

加強(qiáng)客服部門的配合，對(duì)待每一位進(jìn)來(lái)店里的客戶要像談戀愛(ài)一樣，小心呵護(hù)真心對(duì)待，珍惜和每個(gè)客戶之間的黃金七秒，讓客戶感覺(jué)到我們的熱心與真誠(chéng)。

二：欲速則不達(dá)，三思而后行

孔子言: "無(wú)欲速，無(wú)見(jiàn)小利。欲速，則不達(dá);見(jiàn)小利，則大事不成”經(jīng)過(guò)一連串的動(dòng)作和改變，活動(dòng)通過(guò)率高了，店鋪銷量信譽(yù)慢慢提高，也開(kāi)始規(guī)劃著上一些大的活動(dòng)。店鋪優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品豬肉鋪，澳門蛋卷，涼果產(chǎn)品都是幾十幾百單，上到一萬(wàn)多單，從試用中心到天天特價(jià)到淘金幣，從客戶零食到批發(fā)到團(tuán)購(gòu)，是一種付出后得到回報(bào)的喜悅，是一種從沒(méi)有過(guò)的成就感。

可是誰(shuí)也沒(méi)有想到，在快速發(fā)展的背后，隱藏著零食行業(yè)的一個(gè)大的危機(jī)到來(lái)了，全國(guó)各地相繼爆出一些黑心零食廠家的丑陋行為，私人作坊，問(wèn)題原料，黑心加工，全國(guó)各地電視臺(tái)，媒體，相繼報(bào)道，淘寶也陸續(xù)開(kāi)始對(duì)零食行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，資質(zhì)不全馬上下架，好在我們零食語(yǔ)是自己的生產(chǎn)線，自主生產(chǎn)包裝，所有產(chǎn)品上架前都進(jìn)行質(zhì)檢，通過(guò)了天貓的審核。可是畢竟這個(gè)事件的影響太大了，給所有客戶都留下了心理陰影，此時(shí)的旗艦店數(shù)據(jù)可為不堪入目，人流低了，客單價(jià)低了，就算上活動(dòng)，轉(zhuǎn)化也不到從前的一半了，所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更大，新老客戶的維護(hù)鞏固，部門工作人員行業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量安全的加強(qiáng)描述，在等待中完善!希望這場(chǎng)食品風(fēng)波的影響早點(diǎn)遠(yuǎn)去，恢復(fù)往日天貓的購(gòu)物氣氛。也感謝廣大客戶這么久以來(lái)對(duì)我們的支持信任和理解!大家在和諧中共進(jìn)!

三.堅(jiān)定立場(chǎng)不妥協(xié)

淘寶是一個(gè)公平交易的平臺(tái)，為廣大買家賣家提供各種信息，但是林子大了什么鳥(niǎo)都有。難免有一些鉆空子的人，這些就是讓賣家煩惱至極的差評(píng)師、發(fā)票師甚至是投訴師。遇到這些人，要么你去駕馭他，要么是他來(lái)駕馭你。你的立場(chǎng)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師。

相信很多店家都因?yàn)椴钤u(píng)師賠過(guò)錢，為了那飄渺的滿分好評(píng)率，忍痛賠給別人自己辛苦賺來(lái)的血汗錢。我們店鋪絕對(duì)不會(huì)這樣做，我們注重做好每一項(xiàng)服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶。只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧了，就算有的有心人惡意給你差評(píng)又有什么關(guān)系呢?這根本就不是你的錯(cuò)，你完全沒(méi)有必要為他的錯(cuò)誤買單。淘寶也是有公理的，真正想買東西的客戶也會(huì)感受到你的真誠(chéng)，而并不是單純地去看評(píng)價(jià)。只要自己沒(méi)有錯(cuò)，就一定要堅(jiān)定立場(chǎng)，絕對(duì)不能縱容這些投機(jī)取巧的人，賠得了第一次他就會(huì)來(lái)第二次，而且變本加厲。

總結(jié)四：倚樓聽(tīng)風(fēng)雨，淡看淘寶路

知足、知不足、不知足，這是每一個(gè)從事淘寶的人應(yīng)有的態(tài)度，應(yīng)有的覺(jué)悟，應(yīng)有的境界。不然在淘寶路上，你會(huì)過(guò)得很辛苦，很多無(wú)奈。 老子曾說(shuō)：“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足，常足矣。”誠(chéng)然，當(dāng)今淘寶競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們不贊同消極的態(tài)度，應(yīng)鼓勵(lì)積極進(jìn)取參與競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹挥懈?jìng)爭(zhēng)才能推動(dòng)社會(huì)各方面的快速發(fā)展。但在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中遇到困難、挫折、失敗而令人煩惱時(shí)，千萬(wàn)不能沖動(dòng)和失去理智，不能去做那些不明智的蠢事。最好是用知足常樂(lè)心態(tài)去看待問(wèn)題，這樣才會(huì)使自己失落的心靈找到平衡點(diǎn)，這時(shí)知足常樂(lè)的心理狀態(tài)會(huì)幫助你盡快調(diào)整心情，冷靜地總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而放下包袱，重拾信心，以力再戰(zhàn)。在淘寶里你不能滿足百分之百的客戶，只能努力爭(zhēng)取去做滿分的自己。

每個(gè)成功的人都曾經(jīng)從失敗中走過(guò)，失敗并不可怕，不要怕別人笑話，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)站起來(lái)就行了，因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有趴著的冠軍。

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