在網(wǎng)店內(nèi)部推廣的方法中，網(wǎng)店客服是一個維護(hù)客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，下面，淘寶開店教程的小編就告訴各位店長為什么要讓客服掌握網(wǎng)店寶貝的知識。
知識就是力量，這是英國著名哲學(xué)家培根的名言，這句話己經(jīng)被無數(shù)事實證明過。在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)這句名言也一樣適用，擁有豐富產(chǎn)品知識的專家型的客戶服務(wù)人員更容易讓顧客產(chǎn)生信賴，從而產(chǎn)生購買的沖動，因此知識也可成推動銷售的力量。
專業(yè)的知識在銷售過程中起著非同一般的作用，可以讓顧客相信自己的專業(yè)性，并且樂于和我們互動溝通，最終達(dá)到我們的銷售目的。
一位優(yōu)秀的客服人員除了要自己親身體驗所銷售商品的功能和效果之外，還要熟記與之相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和資料，在銷售過程中運(yùn)用自己純熟于心的專業(yè)知識結(jié)合自己使用后的體會向顧客推銷，就可以達(dá)到事半功倍的效果。
只有相關(guān)專業(yè)知識豐富，在向顧客傳達(dá)的時候才能有自信，面對任何可能提出的問題都可以在第一時間迅速做出反應(yīng)并及時回答，給顧客一種專業(yè)、可信度高的感覺;相反，如果相關(guān)專業(yè)知識匾乏，在介紹產(chǎn)品的同時無法詳細(xì)說明產(chǎn)品的功效二則會令用戶感覺到不自信，如果客服人員本身對自己銷售的商品不自信，顧客則很有可能不會相信產(chǎn)品的真實效果。如果在面對用戶提出的問題不知道如何回答，顧客則很難產(chǎn)生購買商品的欲望
所以任何客服人員都要對自己銷售的商品有深刻的認(rèn)識和理解。只有專業(yè)知識豐富，才會在與顧客的交往中取得他的信任和欣賞;反之，往往會被誤認(rèn)為是欺騙，不誠實，不專業(yè)，不敬業(yè).
在網(wǎng)絡(luò)店鋪中向顧客傳達(dá)客服具有專業(yè)的產(chǎn)品知識的渠道主要有兩個:一個是使用阿里旺旺聊天工具和顧客進(jìn)行交流時傳達(dá)，另一個是通過寶貝的描述頁面向顧客傳達(dá)。
在通過阿里旺旺聊天工具和顧客進(jìn)行交流時，顧客一般都會向賣家提出關(guān)于商品的這樣和那樣的問題，這個時候我們就需要用專業(yè)的態(tài)度給予顧客解答。顧客分很多種，他們需要的知識也不一樣，這需要我們耐心、細(xì)致地處理好每一個細(xì)節(jié)問題。
在一位顧客進(jìn)入商品描述頁面時，他應(yīng)該是有意識知道自己想看什么內(nèi)容，但是顧客對商品永遠(yuǎn)沒有賣家了解得仔細(xì)，所以我們可以在商品頁面中把有關(guān)商品的方方面面的知識都加進(jìn)去，這樣顧客想知道的可以知道，不想知道的也可以知道，也就是做到了客服工作的第二個目的，即給予其超出需求的服務(wù)。
具備了寶貝專業(yè)的知識，網(wǎng)店客服還要有謙和的服務(wù)態(tài)度。
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