淘寶客服雖然看起來(lái)不起眼，但是其確實(shí)相當(dāng)重要的。淘寶客服作為網(wǎng)店和買(mǎi)家聯(lián)系的紐帶，直接影響著網(wǎng)店的銷(xiāo)量和形象。一個(gè)好的淘寶客服能讓買(mǎi)家高高興興地購(gòu)買(mǎi)寶貝，并成為回頭客。下面，網(wǎng)店學(xué)堂的小編教大家如何才能做一個(gè)好的合格的客服。

　一、加強(qiáng)目的性

　在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到一些客戶(hù)，同時(shí)看中了幾件商品，難以抉擇，而現(xiàn)實(shí)條件下客戶(hù)又不愿意全部買(mǎi)下，這時(shí)候很多客戶(hù)會(huì)采取詢(xún)問(wèn)他人的意見(jiàn)，這時(shí)候，身為淘寶客服，你有責(zé)任將客戶(hù)指明方向。我們可以先詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)的一些基本信息，然后根據(jù)顧客看中的產(chǎn)品的性能或者款式，列出一個(gè)順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經(jīng)看中了的幾款產(chǎn)品，肯定都是比較適合自己的，所以此時(shí)你只要根據(jù)產(chǎn)品的一些優(yōu)勢(shì)或者其他相關(guān)方面的信息幫助顧客列個(gè)選擇，讓顧客漫無(wú)目的的尋找變成在某個(gè)區(qū)間內(nèi)的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會(huì)喜歡，并且會(huì)對(duì)店鋪的銷(xiāo)售人員產(chǎn)生好感。在顧客猶豫不定的時(shí)候，適當(dāng)?shù)睦话眩o他一個(gè)選擇，會(huì)還你一片真情。

　在銷(xiāo)售過(guò)程中，一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要把握時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)化被動(dòng)為主動(dòng)，讓顧客跟著我們的思路，當(dāng)然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷(xiāo)售中，要善于將茫然的解析題演變成簡(jiǎn)單的選擇題，讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)選出最佳答案。

　二、分析效果好壞

　相關(guān)產(chǎn)品效果的好壞問(wèn)題也是顧客最關(guān)心的問(wèn)題之一。很多網(wǎng)上購(gòu)物的MM都會(huì)有這樣的疑慮：這件化妝品適合我的膚質(zhì)么？這個(gè)款式的衣服以前沒(méi)嘗試過(guò)，穿我身上會(huì)好看么？……原本簡(jiǎn)單的問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)的局限性，使得銷(xiāo)售人員和顧客都很糾結(jié)。在這樣的情況下，銷(xiāo)售人員的說(shuō)話技巧表現(xiàn)的淋漓盡致。在顧客提出以下后續(xù)的，短期內(nèi)看不見(jiàn)效果的問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員切不可為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，什么都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個(gè)人，也不可能用一次，或者立刻見(jiàn)效的，面對(duì)這種無(wú)法承諾的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客說(shuō)這款產(chǎn)品很多用了之后效果都不錯(cuò)，反饋的意見(jiàn)都是正面的，但是也不能保證就適合每個(gè)人，還有就是要提醒一些個(gè)人使用產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，比如化妝品是否長(zhǎng)期使用，產(chǎn)品是否特定，是否注意日常的保養(yǎng)?如果一些相關(guān)的注意事項(xiàng)使用者自身沒(méi)有處理得當(dāng)，那么再好的產(chǎn)品也滿足不了顧客的需求。

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