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大促當前，眾所周知，雙十一活動的預熱對雙十一當天的銷量起到基礎和決定的作用，但是很多賣家在雙十一活動預熱的時候遇到了問題。問題就是由于雙十一活動預熱階段的上新和銷量與平時不同，這導致一般的統計工具沒法到位，使得賣家們無法獲悉雙十一活動預熱的效果，出現了問題沒有辦法及時糾正。

2015雙十一，淘寶官方為了幫助賣家們利用無線新玩法和客戶互動，特別免費推出了CRM雙十一活動預熱專區。10月8日，CRM雙十一活動預熱專區在淘寶官方客戶關系管理平臺正式上線，專區分為攻略區與數據看板兩大板塊。

客戶的預熱是雙十一活動預熱的關鍵，做好客戶的互動，通過數據了解客戶的習慣，是必不可少的。

CRM雙十一活動預熱專區中的攻略區部分，將按照時間軸將整個雙十一活動分為預熱前期（10.8-10.31）、預熱高潮（11.1-11.10）、狂歡節（11.11）和狂歡節后（11.12-）四個階段。在每個階段根據階段性預熱目標除了給出詳細的操作攻略以外，還串聯了很多今年雙十一活動的無線互動玩法，統一提供使用入口，是賣家可快速上手的實戰攻略。

數據看板部分是對賣家們非常有針對性的板塊，它將提供從雙十一活動預熱開始到雙十一活動結束后的各項核心預熱數據，還會提供賣家與同行的預熱得分對比，幫助賣家可以實時的跟蹤自己的預熱效果，并及時進行預熱調整。