各位親愛的會員：
為消費者提供優(yōu)質的服務是淘寶與賣家共同的目標。為提升消費者滿意度，規(guī)范賣家發(fā)貨行為，《淘寶規(guī)則》違背承諾（三）規(guī)則將作以下變更：
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。
該規(guī)則自2014年12月26日淘寶網試行，此次將正式納入《淘寶規(guī)則》。此次規(guī)則變更于2015年10月22日進行公示通知，將于2015年10月29日正式生效。
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《淘寶規(guī)則》
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調整前
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調整后
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第六十二條 違背承諾
（三）賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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第六十二條 違背承諾
（三）賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2015年10月22日
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