【雙11】2015雙十一預售消費者規則
預售時間：
預售定金*支付時間：2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日21:59:59
預售尾款*支付時間：2015年11月11日01:00:00-2015年11月11日23:59:59
郵費規則：
商家承諾提供2015年雙十一預售商品*收貨地為中國大陸地區全場包郵（港澳臺地區及海外除外）服務，有特別規定的從特別規定：
1.活動商品中，旅行箱包、母嬰大件*、乳制品、飲料、大米、食用油/調味油、收納柜、置地/升降晾曬衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶類商品應支持全場包郵，但偏遠地區*、港、澳、臺地區及海外除外；
2.汽車配件部分商品*、運動戶外大件類*、建材大件類*、類商品商家應支持包物流*服務，但偏遠地區、港、澳、臺地區及海外除外；
3.虛擬類目*、生鮮、訂閱雜志類商家可以不支持包郵及包物流服務。
4.大家電商品（冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜）2658個區縣覆蓋且免費送貨入戶。
1)2658個區縣地址：詳情查閱
2)送貨入戶標準：詳情查閱
5. 大魚缸*：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢。“免費送貨上門并安裝”服務包含長途運輸（發貨地到收貨地級市）+同城配送（收貨地級市的物流點到買家指定地址）+安裝（拆包、拼接安裝等）。注：樓層<3樓以下或有電梯免費搬樓，其他另加100元。工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。
6.窗簾*：提供全國1000城區“滿額免費上門安裝”（滿額力度以店鋪公示為準）服務，偏遠地區請按照各活動商家店鋪規則公示為準，1000城區詳見點此查看
7. 置地/升降晾曬衣架*：提供10個城市中心區“免費送貨上門并安裝”服務，10個城市為：廣州 北京 上海.鄭州,保定,石家莊、武漢、唐山、濟南、天津、開封，非標準陽臺按照特殊陽臺收費標準收取，中心區配送范圍詳情請咨詢在線客服。詳情請點擊
8.家具：
1） 全場包郵（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺及海外除外）
2）特殊商品提供“送貨入戶并安裝”服務及“到地級市物流點，買家自提”服務的規定如下：
A、“指定類目”商品提供“1000個區域“送貨入戶并安裝”服務，其他區域提供“到地級市物流點，買家自提”服務。（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺及海外除外）
B、“指定類目”以外的 “家具大件類*”商品提供“到地級市物流點，買家自提”服務。（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺及海外除外）
C、以上規則適用于預售商品。
3）消費者服務保障：
如商家承諾提供“送貨入戶并安裝“服務：
A．商家未提供送貨入戶并安裝服務的，需向消費者支付200元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。
B．商家未按時提供送貨入戶并安裝服務的，需向消費者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。
C．商家向買家支付違約金后，該未提供送貨入戶并安裝服務的行為不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。
D．投訴入口及投訴流程: 點此查看。
附：
《送貨入戶并安裝服務標準》：點此查看
《按時送貨入戶并安裝服務標準》：點此查看
9. 建材類：
（1）全場包郵（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺及海外除外）
（2）“大件類”包物流（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港澳臺及海外除外）。
（3）特殊商品提供“送貨入戶” 服務、“上門安裝”服務、“送貨入戶并安裝”服務及“到地級市物流點，買家自提”服務的規定如下：
A.衛浴用品類目（衛浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板類(實木地板，實木復合地板，強化復合地板)，瓷磚類，涂料類、集成吊頂類帶有“送貨入戶”服務選項的商品提供1000個區縣（點此詳閱 ）“送貨入戶”服務，其他區域提供“到地級市物流點， 買家自提”服務。（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺及海外除外）
B.家裝主材，基礎建材類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費到地級市物流點， 買家自提”服務。（新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺及海外除外）
（4）特殊商品提供 “上門安裝”服務的規定如下：“燈具指定類目”、“墻紙指定類目”“浴霸指定類目”、“集成吊頂指定類目” “衛浴指定類目”、“地板指定類目”、（指定類目點此詳閱）商品提供1000個區縣（點此詳閱 ）“上門安裝”服務。電子門鎖提供400個區縣（點此詳閱 ）“免費上門安裝”服務。
（5）以上規則適用于預售商品。
（6）消費者服務保障：
如商家承諾提供“送貨入戶服務：
A.商家未提供送貨入戶服務的，需向消費者支付100元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購 買該商品的淘寶賬戶。
B.商家未按時提供送貨入戶服務的（即自發貨之日起30天內未送貨入戶的），需向消費者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費 者購買該商品的淘寶賬戶。
C.商家未提供上門安裝服務的，需向消費者支付100元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購 買該商品的淘寶賬戶。
D.商家未按時提供上門安裝服務的（即安裝服務商未按預約時間上門服務的），需向消費者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費 者購買該商品的淘寶賬戶。
E.商家向買家支付違約金后，其以上未履行的違約行為不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投 訴受理范圍。
《上門安裝服務標準（建材）》點此查看
《送貨入戶服務標準（建材）》點此查看
質保服務：
1、為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權益，天貓特別推出三年質保服務。
如何識別含有“三年質保”服務的商品，請參考商品描述頁面“服務承諾”中含有“三年質保”的商品。
2、消費者保障
商家應提供但未提供和/或未在規定時間內提供三年質保服務的，需向消費者支付應提供三年質保服務商品的實際成交金額的15%（金額最高不超過1000元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
商家向消費者支付違約金后，就該商品將不再向消費者提供三年質保服務。
服務詳情請見：點此查看
發貨時間：
1.商家預售品發貨最晚時間為11月20日23點59分59秒。買賣雙方另有約定的從其約定。
2.天貓國際雙十一預售商品100%支持“環球必達”服務承諾，具體規范詳見：點此查看；
天貓國際雙十一預售商品特殊規定如下：
2.1國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單；
16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單。
2.2海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單；
16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。
活動須知：
1.買家拍下預售商品后必須30分鐘內成功支付定金，否則系統將自動關閉該訂單，取消該交易。
2.定金規則：買家支付定金后應自覺遵守擔保法的相關規定；支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》，《淘寶爭議處理規范》等相關規則判定為非賣家責任的，定金均不退還；如雙方協商一致退還定金，買家可聯系賣家操作定金退還；天貓國際預售商品需遵守天貓國際預售相關規則。
3.尾款支付說明：尾款按照天貓系統設置的交易流程進行交易，即時到賬。
4.預售訂單支持優惠券、雙11購物券，在支付尾款時，若有符合條件的優惠券或者雙十一購物券，系統會自動給予抵扣對應款項；
4.1優惠券使用條件：（1）預售總價 - 定金增值金額 需≥優惠券門檻且支付金額需 > 優惠券面額；（2）優惠券在尾款支付當天有效。
4.2雙11購物券使用條件：預售總價 - 定金增值金額 - 優惠券面額需≥雙11購物券門檻且支付金額 需> 雙11購物券面額。
5.活動期間成功支付全款（定金+尾款）的雙十一預售商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外（天貓七天無理由退換貨服務的詳情點此詳閱）。
6.成功支付尾款的訂單，確認收貨時間如下：
6.1非天貓國際商品如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發貨”狀態起的15天后，系統會自動確認收貨。
6.2天貓國際商品，如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發貨”狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。
6.3所有商品（含天貓國際）如果選擇物流方式為平郵，確認收貨時間與日常保持一致，雙十一期間不做調整。
7.成功支付尾款的訂單，為確保商家有序高效地提供服務，針對“已付尾款未發貨”的訂單，退款申請入口將于11月12日0時開放。
8.部分預售商品支持預售定金增值，即消費者支付定金后，消費者有權按照一定的增值比例而享有更高的購物權益；若支持定金增值的訂單發生退款，最多可退金額為消費者實際支付的金額。（假定某商品預售價格200元，消費者支付了50元定金，同時假設支付50元定金可享有120元的抵扣權益，則在支付尾款消費者只需要再付80元即可；如果完成尾款支付后該訂單發生退款，則最多可退回130元。）
9.天貓國際平臺為獨立的海外購物平臺，就參加2015“天貓雙十一全球狂歡節”活動的天貓國際預售商品還需遵守天貓國際平臺預售及相關規則。
名詞解釋：
1.預售定金：指買家在購買雙十一預售商品時，預先支付的一定數額的預付款，不具備擔保性質，主要用作購買雙十一預售商品時確定購買名額，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》《天貓國際規則》 ，《淘寶爭議處理規范》、《爭議處理規范》 等相關規則判定為非賣家責任的，定金均不退還。天貓國際預售商品需遵守天貓國際預售相關規則。
2.預售尾款：指雙十一預售商品價格減去定金后買家還需支付的對應數額的金錢。
3.雙十一預售商品：指商品詳情頁有預售“”標識的預售商品。
PC端預售標識為：點此查看。
無線端預售標識為：點此查看。
4.母嬰大件：指童床/餐椅/兒童安全座椅/童車（推車、學步車、自行車、三輪車、電動車、扭扭車）。
5.偏遠地區：指中國大陸地區中的新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區。
6.汽車配件部分商品：指輪胎、輪轂類；另外整車類自提。
7.運動戶外大件類：指跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車/電動車配件。
8.建材大件類：指衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防。
9.包物流：指包含商家發貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用（地級市到買家收貨當地的物流點費用需商家與買家協商而定）。收貨人自行負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。
10.虛擬類目：指手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心。
11.大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。
12.家具大件類：“指定類目”以外的住宅家具、商業辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。
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本文來源： 【雙11】2015雙十一預售消費者規則
