我的淘寶小店也開半年多了，現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)2鉆了，可以說大家剛開淘寶店的時候都是抱著很大的夢想去做的，為了這個夢想，大家不斷的去學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識，不斷的去研究淘寶如何引流，如何提高轉(zhuǎn)化，后面也發(fā)現(xiàn)淘寶客服這塊工作對提升轉(zhuǎn)化是非常有幫助了。
在這里我總結(jié)了一些淘寶客服話術(shù)用語，應(yīng)付起普通顧客是沒什么問題的。
首先客人進(jìn)店都會問有沒有人在，還有一些別的疑問，這時作為淘寶客服的我們應(yīng)該怎樣回答才能夠讓顧客滿意呢？
當(dāng)顧客咨詢完一些問題之后，就會想著能不能便宜點買下這款產(chǎn)品，這時候我們不能答應(yīng)顧客的砍價又該怎么辦呢？
在付款的過程中有肯能會出現(xiàn)很多問題，這時候作為淘寶客服的我們就應(yīng)該耐心的指導(dǎo)買家完成付款。
買家在付完款或者付款前就有可能向我們咨詢發(fā)貨和快遞的問題，因為有些買家性子比較急，所以我們得向買家解釋好發(fā)貨和物流時間：
當(dāng)買家下單完成之后我們應(yīng)該怎么做才能夠給買家留下更深刻的印象，讓他們給我們好評增加二次回購率呢？
出現(xiàn)售后問題怎么辦，及時與買家溝通，看看是哪方面出問題了，及時解決，減少店鋪的差評。
上面就是我開店半年多總結(jié)出來的一些很實用的淘寶客服話術(shù)用語，在這里分享出來給大家，希望對大家有所幫助。
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