淘寶客服售后必須要注意的幾點(diǎn)
客服對(duì)于店鋪的重要性不言而喻，不管是售前，還是售后，都必須要做好。這樣才能促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率，才能提高回頭率，今天小編跟大家一起分享下售后主要注意幾點(diǎn)：
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
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