淘寶消費(fèi)者保障全面升級(jí)!訂單險(xiǎn)重磅上線!為了貫徹《工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》(工商消字〔2015〕36號(hào))，更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)為廣大賣家提供更規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障規(guī)則將迎來(lái)全面升級(jí)。此次升級(jí)的內(nèi)容主要有以下兩點(diǎn):
1. 資金保障工具將成為在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品類目的準(zhǔn)入條件;
2. 在基礎(chǔ)消保保證金的基礎(chǔ)上，新增訂單險(xiǎn)和賬期保障兩種資金保障工具供賣家選擇。
接下來(lái)我們將會(huì)分別介紹：1. 什么是資金保障工具?2. 什么是訂單險(xiǎn)?3. 什么是賬期保障?4. 消費(fèi)者保障規(guī)則對(duì)賣家及類目經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入規(guī)定及生效時(shí)間。5. 訂單險(xiǎn)預(yù)售及優(yōu)惠。6. FAQ。7. 附錄。
1. 什么是資金保障工具?
淘寶網(wǎng)要求賣家根據(jù)《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，提供消費(fèi)者保障服務(wù)。為保證消費(fèi)者保障服務(wù)的更有序及有效進(jìn)行，賣家提供相應(yīng)的資金保障工具，如大家熟知的基礎(chǔ)消保保證金。
2. 什么是訂單險(xiǎn)?
“訂單險(xiǎn)”是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為淘寶集市賣家量身訂做的險(xiǎn)種。
2.1.收費(fèi)方式
訂單險(xiǎn)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，初始費(fèi)率為單筆訂單成交額的千分之一，月保費(fèi)人民幣5元/月封頂(即每個(gè)店鋪每個(gè)月5元，只要是這個(gè)店鋪里產(chǎn)生的所有實(shí)物交易全部由保險(xiǎn)公司承保。)。后續(xù)將結(jié)合賣家信用實(shí)行費(fèi)率浮動(dòng)。
2.2.保障方式
保險(xiǎn)公司將為您投保的每一筆交易實(shí)施保障，提升買家購(gòu)物信心!
2.3.訂單險(xiǎn)的意義
釋放資金，誠(chéng)信有價(jià)。簽署訂單險(xiǎn)，無(wú)需任何資金質(zhì)押，即可加入消保服務(wù)。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費(fèi)用，無(wú)成交不繳費(fèi)。初始費(fèi)用極低，后續(xù)結(jié)合賣家信用實(shí)施費(fèi)率浮動(dòng)。信用越好，費(fèi)用越低!
每筆交易訂單險(xiǎn)，全程無(wú)憂安心購(gòu)。凡是投保訂單險(xiǎn)的交易，均由保險(xiǎn)公司全程擔(dān)保賠付。保險(xiǎn)公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買家感受到您貼心、極速、全面的保障服務(wù)，買家體驗(yàn)即刻提升!同時(shí)您良好的還款記錄還會(huì)在淘寶，螞蟻金服，和保險(xiǎn)公司積累優(yōu)良的信譽(yù)!
授信額度高，實(shí)時(shí)展示標(biāo)。保險(xiǎn)公司將根據(jù)您的店鋪信用和經(jīng)營(yíng)狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時(shí)在您的店鋪和交易中實(shí)時(shí)透出，展示給買家。
2.4.展示方式(將在店鋪頭部名片，商品詳情合約頁(yè)，店鋪信用頁(yè)，付款成功頁(yè)，保障卡，退貨退款訂單信息頁(yè)等多個(gè)頁(yè)面展示，展示頁(yè)面示例將在后續(xù)補(bǔ)充)。
3. 什么是賬期保障?（淘寶賣家賬期保障和訂單險(xiǎn)資金如何開通（步驟圖文詳解））
開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。
4. 消費(fèi)者保障規(guī)則對(duì)賣家及類目經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入規(guī)定及生效時(shí)間
您可根據(jù)您當(dāng)前的資金保障狀況查閱您需要選擇的保障工具：
您可查詢您發(fā)布的商品所屬商品類目對(duì)資金保障工具的要求：
保障工具商品類目逾期未主動(dòng)選擇生效時(shí)間
強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目(食品相關(guān)類目)咖啡/沖飲/麥片不能新發(fā)商品，在架商品產(chǎn)生的交易賬期保障4月5日
8個(gè)食品相關(guān)類目(見(jiàn)附錄)5-6月試行
訂單險(xiǎn)，保證金，賬期保障三選一類目樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件所有交易賬期保障4月5日
實(shí)物類目(強(qiáng)制訂單險(xiǎn)及保證金的類目除外)5-6月試行
強(qiáng)制保證金類目見(jiàn)附錄現(xiàn)有規(guī)則繼續(xù)生效已生效
注：1.類目列表請(qǐng)見(jiàn)：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1133649.htm
2.除咖啡/沖飲/麥片及樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件兩個(gè)試運(yùn)行類目外，其他類目的具體生效時(shí)間將另行通知。
3. 4月5日之前，未主動(dòng)選擇資金保障工具的店鋪由系統(tǒng)自動(dòng)代賣家選擇賬期保障(針對(duì)試運(yùn)行的兩個(gè)類目)。
5. 訂單險(xiǎn)的預(yù)售及優(yōu)惠
訂單險(xiǎn)將于3月14日-3月24日打開預(yù)售入口，敬請(qǐng)期待!
凡在預(yù)售期間簽署訂單險(xiǎn)協(xié)議的賣家，將有機(jī)會(huì)獲得前3個(gè)月保費(fèi)全免的優(yōu)惠!
6. FAQ
問(wèn)：訂單險(xiǎn)的保障范圍是什么?
答：訂單險(xiǎn)的保障范圍與淘寶規(guī)則規(guī)定的售后保障范圍一致。
問(wèn)：為什么推出訂單險(xiǎn)?
答：為了更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)推出三種資金保障工具。訂單險(xiǎn)是其中之一。
訂單險(xiǎn)是賣家投保，保障對(duì)象是消費(fèi)者。賣家加入訂單險(xiǎn)后，淘寶將在多個(gè)頁(yè)面為其透標(biāo)，提升買家購(gòu)物的信心。
問(wèn)：什么情況下會(huì)出險(xiǎn)?
答：買家申請(qǐng)售后之后，若您未主動(dòng)處理買家售后請(qǐng)求，且淘寶判斷為賣方責(zé)任情況下，保險(xiǎn)會(huì)出險(xiǎn)替賣家先行賠付給買家，保障買家利益。
問(wèn)：保險(xiǎn)公司賠付后我該如何還款?
答：訂單險(xiǎn)與當(dāng)前大家廣泛使用的保證金計(jì)劃(眾樂(lè)寶)一樣，是保險(xiǎn)公司先行墊付，然后您可以到：賣家中心——客戶服務(wù)(頁(yè)面左側(cè)菜單欄)——消費(fèi)者保障服務(wù)頁(yè)面操作還款。
問(wèn)：是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險(xiǎn)么?
答：不是的。
1).只有當(dāng)您發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)商品類目的商品時(shí)，才必須投保訂單險(xiǎn);投保成功之后您可以申請(qǐng)解凍您繳納的保證金。
2).若您所發(fā)布的商品包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您需要同時(shí)繳納該類目規(guī)定的保證金并且購(gòu)買訂單險(xiǎn)。
3).若您所發(fā)布的商品不包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您可以在訂單險(xiǎn)，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險(xiǎn)，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。
4).若您不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行選擇(試運(yùn)行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時(shí)間再行通知)，系統(tǒng)才會(huì)代替您選擇賬期保障。
問(wèn)： 食品相關(guān)類目為什么需要強(qiáng)制訂單險(xiǎn)?
答：根據(jù)2015年10月1日正式生效的新食品安全法，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需對(duì)食品類目賣家加強(qiáng)管理，保障食品安全及消費(fèi)者合法權(quán)益，且國(guó)家鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)參加食品安全責(zé)任保險(xiǎn)。淘寶做為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，根據(jù)平臺(tái)食品銷售的實(shí)際情況，為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，將對(duì)食品相關(guān)類目強(qiáng)制訂單險(xiǎn)。
問(wèn)：訂單險(xiǎn)如何理賠?
答: 訂單險(xiǎn)的賠付接入了淘寶的售后流程，消費(fèi)者只需要按照淘寶現(xiàn)有流程處理售后即可，沒(méi)有額外操作和申請(qǐng)。
問(wèn)：如何加入訂單險(xiǎn)?
答：訂單險(xiǎn)的預(yù)售入口將在3月14日打開，規(guī)則是4月5日開始生效。在此之前，淘寶網(wǎng)將通過(guò)官方公告等形式向您進(jìn)行通知，請(qǐng)您關(guān)注。
問(wèn)：訂單險(xiǎn)可以主動(dòng)申請(qǐng)退出嗎?
答：可以。賣家簽署訂單險(xiǎn)協(xié)議180天后可根據(jù)自身實(shí)際情況申請(qǐng)退出，具體操作路徑為：賣家中心——客戶服務(wù)(頁(yè)面左側(cè)菜單欄)——消費(fèi)者保障服務(wù)。
問(wèn)：我為什么無(wú)法加入訂單險(xiǎn)?
答：出現(xiàn)以下情況時(shí)，您不在訂單險(xiǎn)可投保用戶范圍內(nèi)：
1) 開店時(shí)間不足60天
2) 您有過(guò)較為嚴(yán)重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)
3) 您的經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量較差
問(wèn)：不加入訂單險(xiǎn)有什么影響?
答：無(wú)法在強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目下發(fā)布新商品。
問(wèn)：之前加入了保證金計(jì)劃，現(xiàn)在加入訂單險(xiǎn)后原先的保費(fèi)怎么辦?
答：訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個(gè)相互獨(dú)立的險(xiǎn)種，在您投保訂單險(xiǎn)后，如果符合條件，可申請(qǐng)退出保證金計(jì)劃，若保險(xiǎn)期未滿，保險(xiǎn)公司會(huì)將剩余保費(fèi)退還給您。即：退保費(fèi)為：總保費(fèi)÷保險(xiǎn)周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險(xiǎn)期限)
問(wèn)：給買家退款了訂單險(xiǎn)的保費(fèi)還扣除嗎?
答：保費(fèi)在買家付款時(shí)已經(jīng)扣除，后續(xù)保費(fèi)不退還。
問(wèn)：加入訂單險(xiǎn)以后店鋪里的保證金余額是否會(huì)清零?
答：保證金余額的顯示取決于您店鋪繳存的保證金金額或購(gòu)買的保證金計(jì)劃的份數(shù)，和訂單險(xiǎn)沒(méi)有關(guān)系。
問(wèn)：我店鋪有實(shí)物也有虛擬商品可以加入訂單險(xiǎn)嗎
答：可以，但是訂單險(xiǎn)只保障實(shí)物商品產(chǎn)生的交易。
問(wèn)：我被清退出訂單險(xiǎn)后多久可以加入
答：您可在還清保險(xiǎn)公司墊付款的90天后再次申請(qǐng)加入。
問(wèn)：扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，是淘寶要收費(fèi)了嗎?
答：訂單險(xiǎn)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，初始費(fèi)率千分之一(即按照交易金額的千分之一計(jì)算保費(fèi))，月保費(fèi)5元封頂。后續(xù)根據(jù)賣家店鋪經(jīng)營(yíng)的信用情況定期調(diào)整費(fèi)率，信用越高，費(fèi)率越低。
訂單險(xiǎn)是淘寶與保險(xiǎn)公司合作推出的交易保障險(xiǎn)，該扣費(fèi)系保險(xiǎn)公司收取的保費(fèi)。
7. 附錄：
強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目：保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品，糧油米面/南北干貨/調(diào)味品，茶，咖啡/沖飲/麥片，水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食，酒類，奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食，傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)。
強(qiáng)制保證金類目：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1133649.htm
訂單險(xiǎn)，保證金，賬期保障三選一類目：排除上述的強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目及保證金類目的其他實(shí)物類目。 樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 淘寶消費(fèi)者保障全面升級(jí)，新增訂單險(xiǎn)和賬期保障兩種資金
