淘寶客服店鋪的成交、轉(zhuǎn)化都是很有幫助的。那么一個(gè)好的客服需要什么樣技巧能使得店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率上升呢？
1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對(duì)待客戶
客服會(huì)要求打字速度，就是因?yàn)橛械臅r(shí)候來(lái)的客人不是只有一兩個(gè)，有可能來(lái)的是很多。當(dāng)很多客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，不要感覺(jué)到煩躁。如果煩躁了，客戶能感覺(jué)出你的煩躁，那么客戶就直接就走了，所以千萬(wàn)要耐心解答。
2、限時(shí)促銷享有優(yōu)惠價(jià)
很多時(shí)候活動(dòng)是搞限時(shí)促銷的時(shí)候，那么不妨可以利用客戶在這短時(shí)間能享有優(yōu)惠來(lái)說(shuō)，可以利用委婉的語(yǔ)言催促買家。比如說(shuō)，親還有兩個(gè)小時(shí)這款寶貝就恢復(fù)原價(jià)了，請(qǐng)親及時(shí)下單哦~
3、如果是雙十一、雙十二這種大促銷，那么就可以利用快捷回復(fù)
一般大促銷活動(dòng)期間，客戶咨詢量比較大，可能導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)，。那么就可以把一些客戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題放在在快捷回復(fù)里面，這樣客戶如果遇到常見(jiàn)的問(wèn)題，也能直接快捷回復(fù)就可以解答了。
4、淘寶客服，給客戶做選擇題
很多時(shí)候，客戶如果有出現(xiàn)猶豫、糾結(jié)、選擇困難的時(shí)候，那么給客戶的問(wèn)答不防是選擇題。這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下，才出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那么你給出的選擇也是白搭。
5、淘寶客服給客戶推薦，一定要先了解情況
如果客戶想要購(gòu)買食品，可是你都不了解客戶喜歡辣的、還是不辣的。那么你不妨先問(wèn)問(wèn)客戶喜歡辣的還是不辣的，再根據(jù)客戶口味下單。
6、對(duì)于下了訂單，還沒(méi)有付款的，就不妨出擊轉(zhuǎn)化
淘寶客服可以發(fā)這樣的文字，比如說(shuō)，感謝您的支持，跟您核對(duì)下地址...
7、淘寶客服給客戶承諾
給客戶承諾，相當(dāng)于讓客戶吃了一科定心丸。比如說(shuō)，親，給你推薦的這款商品絕對(duì)的質(zhì)量有保證，售后服務(wù)也非常不錯(cuò)，你可以完全放心。
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