現(xiàn)在做淘寶客服并不是隨隨便便解答買(mǎi)家的疑問(wèn)就行了的，更多的是要去揣摩買(mǎi)家的心理，這樣才能更好的為店鋪帶來(lái)轉(zhuǎn)化。對(duì)于淘寶客服，怎樣算得上優(yōu)秀呢？

1、對(duì)品牌文化及產(chǎn)品有足夠的認(rèn)可

淘寶客服身為店鋪品牌的一員，對(duì)自家的文化及產(chǎn)品都不能認(rèn)可，哪來(lái)的理由和勇氣說(shuō)服買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)呢？所以淘寶客服首先要對(duì)自家品牌文化及產(chǎn)品有足夠的認(rèn)可，在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，才有足夠的自信給買(mǎi)家解答、介紹店鋪的產(chǎn)品。

2、要熟悉店鋪的產(chǎn)品，了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

淘寶客服在此之前沒(méi)有接觸過(guò)店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，就要去學(xué)習(xí)、了解與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣能給買(mǎi)家一個(gè)專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，大大提升了他們對(duì)店鋪的信任；最重要的就是要熟悉店鋪的產(chǎn)品，在他們咨詢(xún)時(shí)，能熟絡(luò)的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓他們信服。否則你一問(wèn)三不知，誰(shuí)還會(huì)購(gòu)買(mǎi)呢？

3、一定要懂得揣摩買(mǎi)家心理

這一點(diǎn)可以說(shuō)是判定淘寶客服是否優(yōu)秀的最重要的一點(diǎn)。要從買(mǎi)家的字里行間去揣摩買(mǎi)家有怎樣的需求，抓住他們的痛點(diǎn)、預(yù)算等能促成成交的點(diǎn)，為他們推薦店鋪相關(guān)的產(chǎn)品，對(duì)癥下藥，這樣才能大大提高轉(zhuǎn)化。

4、語(yǔ)言表達(dá)能力不能弱

淘寶客服在揣摩完買(mǎi)家的心理之后，如果“嘴太笨”，往往會(huì)讓促進(jìn)成交的過(guò)程大打折扣的。要拒絕只在買(mǎi)家問(wèn)的時(shí)候回答一句就算了，要主動(dòng)“勾搭”買(mǎi)家，嘴甜一點(diǎn)，才能打動(dòng)買(mǎi)家的“芳心”，讓他們?yōu)槟阗I(mǎi)單。

淘寶客服是能否促成成交的一個(gè)重要樞紐，優(yōu)秀的淘寶客服都是嚴(yán)于律己的。能做到以上4點(diǎn)的淘寶客服，基本能算得上是優(yōu)秀的淘寶客服了。

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