淘特針對非生鮮類目商品，在消費者發起退款后，商家可使用退款協商修改功能，發起挽留（如退款轉退貨、退貨轉小額補償等），若消費者接受您的協商方案后，退款申請按照協商修改后的方案自動同意；（一筆售后單只有一次協商機會哦～）
簡單點！說人話：今天只要您和買家在售后問題上達成一致，商家客服可以直接代客修改退款單（包括退款類型、退款金額）啦！
一、如何找到并使用【退款協商工具】？
溫馨提示：該功能正按計劃逐批次開放給商家們，暫時沒有看到的商家朋友不要著急，還請耐心等待哦！
協商工具使用入口：【商家售后工作臺】— 【客戶服務】— 【退款管理】 一鍵直達：售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund
二、協商發起步驟：
2.1 先確保您線下已和買家協商達成一致；
2.2 進入售后處理工作臺代客修改退款單。
2.3 協商修改為僅退款（含小額僅退款）
退貨轉部分僅退款：用戶申請退貨退款，若商家和用戶協商使用小額部分僅退款且達成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應金額，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。
2.4 協商修改為退貨退款
僅退款轉退貨：商家認為訂單有運費險，可以支持用戶退貨無需退款，商家和用戶協商退貨達成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。
2.5 待買家響應協商修改申請
2.6 消費者響應協商狀態——買家拒絕/買家同意（退款自動修改后同意）
買家接受后，退款自動完結，商家無需處理；
買家拒絕或未響應后，商家仍需處理退款申請。
商家發起協商后，買家端看到的：
買家可以看到商家發起的協商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。
接受后，退款自動修改后同意，商家無需再處理退款單。
三、常見問題：
1、我（商家）發起協商后，買家（在36小時內）一直不處理不響應，這個退款單怎么辦？
商家發起協商后，退款單狀態仍為：待處理，不影響退款單待處理時長；您仍可點擊同意或拒絕退款單，同時協商申請自動撤銷；
只有用戶同意了商家的協商申請后，退款單自動完結
否則（用戶拒絕或不處理協商申請）商家仍需要處理退款單，所以請您確保和用戶協商達成一致后，發起協商申請，用戶接受后，當前退款單按協商申請做同意處理。
2、一筆售后單有幾次協商機會？
一筆售后退款單最多只有一次協商機會，所以請確保和用戶線下達成一致后再使用機會哦
舉個例子：
消費者小吳購買了垃圾桶，收貨后發現商品磕碰并發起退貨退款申請，商家看到退款單后和小吳溝通后發起協商修改為部分僅退款2元無需退貨，
情景1： 小吳于36小時內響應并同意商家的協商（部分僅退款2元無需退貨）當前退款單自動轉為部分僅退款2元，退款單自動完結，商家無需處理
情景2: 小吳于36小時內響應并拒絕商家的協商（部分僅退款2元無需退貨）當前退款單仍為待處理狀態，商家仍需在36小時內對退款單做同意或拒絕處理
情景3: 小吳一直未響應，到36小時消費者仍未響應，且商家未對退款單點擊同意或拒絕，默認退款單自動同意用戶退款申請，退款單按默認同意退貨處理。
以上為本次甩手關于淘特商家工作臺協商修改退款工具介紹的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 淘特商家工作臺協商修改退款工具介紹
