隨著Shopee成為東南亞及臺灣地區(qū)最大的電商平臺，其店鋪星級體系和商戶規(guī)則日益成為賣家關注的焦點。店鋪評分不僅直接影響買家信任度與轉化率，更與平臺流量分配、活動報名資格等核心權益掛鉤。本文將系統(tǒng)梳理Shopee店鋪星級結算規(guī)則及計分機制，幫助賣家構建合規(guī)化運營框架。

一、Shopee店鋪星級結算規(guī)則解析

（一）星級評分計算邏輯

店鋪星級由賣場評價與買家評價共同構成，采用加權平均算法：

計算維度：涵蓋商品描述準確性、物流時效、客服響應速度、售后體驗等全鏈路服務指標

評分公式：

總評分 =（賣場評價星星總分 + 買家評價星星總分）÷（賣場評價筆數(shù) + 買家評價筆數(shù)）

星級標準：

4.5分以下：紅色預警（影響活動報名）

4.6-4.7分：基準線（維持正常流量）

4.8分以上：優(yōu)質店鋪（獲得搜索加權）

5.0分：極優(yōu)店鋪（平臺重點扶持）

（二）評分優(yōu)化策略

服務閉環(huán)管理：從發(fā)貨時效到售后跟進建立標準化流程，確保每個環(huán)節(jié)可追溯

評價主動引導：在訂單完成3天后通過站內信邀請買家評價，附贈小額優(yōu)惠券提升參與率

差評即時響應：建立24小時差評處理機制，通過補償方案爭取買家修改評價

二、Shopee計分觸發(fā)機制與應對

（一）訂單未完成率管控

計分規(guī)則：

考核周期：每周統(tǒng)計（上周一至周日）

觸發(fā)閾值：未完成率＞10%計1分，＞15%計2分，依此類推

特殊情形：

買家主動取消（選擇"改變心意"等非賣家責任選項）不計入

賣家要求取消或系統(tǒng)判定賣家責任（如缺貨）必計入

優(yōu)化建議：

設置庫存預警系統(tǒng)，避免超賣

規(guī)范客服話術，引導買家選擇正確取消理由

（二）物流時效合規(guī)要求

遲發(fā)貨率標準：

基礎線：遲發(fā)貨率＜8%

進階線：月訂單＞50單時，遲發(fā)貨率需＜5%

時間認定規(guī)則：

發(fā)貨時間以中轉倉掃描時間為準，非賣家點擊發(fā)貨時間

預售商品需在DTS（備貨時長）內完成掃描

風險防控：

與物流商建立異常件預警機制

旺季前提前備貨至海外倉

（三）商品上架合規(guī)紅線

侵權判定標準：

使用受版權保護的卡通形象、品牌LOGO

仿冒知名品牌設計元素

重復鋪貨認定：

同店鋪重復發(fā)布相同商品

跨店鋪通過變體形式規(guī)避審核

違禁品清單：

臺灣站：藍牙設備、活體動物、藥品等

東南亞站：電子煙、仿真武器、宗教敏感物品

Shopee的計分體系本質是平臺對賣家服務能力的量化考核。賣家需建立"預防-監(jiān)測-響應"的三級管控機制：通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)訂單全流程監(jiān)控，利用平臺數(shù)據(jù)看板每周分析指標波動，針對高風險環(huán)節(jié)制定專項改進方案。值得注意的是，Shopee采用季度清零制度，即使偶發(fā)計分也不必過度焦慮，關鍵是要在90天周期內保持指標穩(wěn)定，避免累計計分導致店鋪凍結。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)執(zhí)行合規(guī)運營的賣家，其店鋪星級平均提升0.3-0.5分，訂單轉化率可提高18%-25%，形成可持續(xù)的良性增長循環(huán)。

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本文來源： Shopee店鋪星級與計分規(guī)則全解析