“青年”蘇寧業(yè)績(jī)流血：玩了太多概念

曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的零售霸主 蘇寧 在電商沖擊下苦不堪言。在五花八門(mén)的應(yīng)對(duì)招式下， 蘇寧 似乎并沒(méi)有抓住反擊對(duì)手的要害。一面是 蘇寧 高管屢放豪言，另一面是業(yè)績(jī)持續(xù)變臉， 蘇寧 被外界看成是壯志難酬。

今年恰逢 蘇寧 上市10周年，也即將過(guò)24周歲生日，而 蘇寧 卻沒(méi)有為自己贏得令其驕傲的業(yè)績(jī)來(lái)獻(xiàn)祭這特殊的一年，仍在焦頭爛額地守住自己的陣地——這是一個(gè)24歲的“青年 蘇寧 ”在2014年的深層次煩惱，沒(méi)有人知道 蘇寧 的一系列轉(zhuǎn)型是加速走向沒(méi)落的進(jìn)程還是將觸底反彈、最終爆發(fā)。

01 蘇寧 苦尋出路

盡管 蘇寧 自身認(rèn)為定位不一樣，是一家互聯(lián)網(wǎng)零售公司，而不是互聯(lián)網(wǎng)公司或者電子商務(wù)公司。但外界并沒(méi)有看到 蘇寧 與其他公司的差異性。

業(yè)績(jī)流血

蘇寧 半年報(bào)一出，股東心里透心涼。 蘇寧 迎來(lái)了上市10年來(lái)首次業(yè)績(jī)大幅虧損。其半年報(bào)顯示，2014年上半年 蘇寧 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入511.52億元，較去年同期下降7.98%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-7.55億元，同比下滑202.93%。而這已經(jīng)是 蘇寧 連續(xù)4個(gè)季度同比增長(zhǎng)率下跌。其電商 蘇寧 易購(gòu)銷(xiāo)售上半年收入82.8億元，也同比下降22%。

行業(yè)不景氣，零售企業(yè)的日子普遍都很難過(guò)。中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.2%，增速較上年同期降低10.9%。

從業(yè)績(jī)來(lái)看， 蘇寧 的情況顯然更糟。對(duì)于這樣一份業(yè)績(jī)， 蘇寧 方面告訴記者，今年上半年 蘇寧 組建了統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下前端服務(wù)的大運(yùn)營(yíng)體系，升級(jí) 蘇寧 易購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店、物流等終端的用戶(hù)體驗(yàn)。這些改善都需要一定的時(shí)間才能顯效，因此門(mén)店銷(xiāo)售收入出現(xiàn)同比下降在 蘇寧 的預(yù)料之中。2014年是 蘇寧 的戰(zhàn)略執(zhí)行年，經(jīng)過(guò)一季度和二季度的磨合， 蘇寧 已逐漸進(jìn)入效益顯現(xiàn)的階段。

從 蘇寧 的動(dòng)作來(lái)看，改造中的 蘇寧 似乎更加符合互聯(lián)網(wǎng)化的公司。

在組織架構(gòu)上， 蘇寧 促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。在去年成立了三大總部：連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、線(xiàn)上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部和商品經(jīng)營(yíng)總部的基礎(chǔ)上，今年 蘇寧 又將前兩者重組為運(yùn)營(yíng)總部，至此線(xiàn)上線(xiàn)下兩大平臺(tái)合二為一。

今年上半年 蘇寧 成立獨(dú)立的物流和金融公司。這兩方面都是其突破的重點(diǎn)，由董事長(zhǎng)張近東親自把控。

做物流是為了提升購(gòu)物體驗(yàn)，重金投入建物流基地，推出極速達(dá)服務(wù)。 蘇寧 如此重視物流的背景是自 蘇寧 易購(gòu)上線(xiàn)以來(lái)體驗(yàn)一直備受吐槽，而京東的物流體驗(yàn)早已打造成一大優(yōu)勢(shì)。

而在金融領(lǐng)域 蘇寧 有意深耕，衍生出一眾金融產(chǎn)品， 蘇寧 小貸、易付寶、基金支付、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融、零錢(qián)寶和對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品等。

一切似乎正步入正軌。不過(guò)，在電商分析人士李成東看來(lái)， 蘇寧 的這一系列措施對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型有一定價(jià)值，但核心問(wèn)題是企業(yè)轉(zhuǎn)得不夠快，也沒(méi)有形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

人員的調(diào)整上， 蘇寧 引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及易購(gòu)、金融、 蘇寧 互聯(lián)等新業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人員。張近東表示， 蘇寧 2014年全年的一大重點(diǎn)工作就是持續(xù)大力度的引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才。

不過(guò)，家電業(yè)資深人士沈鑫認(rèn)為 蘇寧 在用人上不夠開(kāi)放，張近東對(duì)整個(gè)企業(yè)的控制力比較強(qiáng)，倚重老員工，還是讓原來(lái)幫他打下零售實(shí)體江山的這一波人來(lái)做電商，核心高管極少是空降或由外邊引進(jìn)的，所以 蘇寧 的思維內(nèi)核還是沒(méi)變。

可以佐證的是，原來(lái)做線(xiàn)下零售的李斌今年2月起擔(dān)任 蘇寧 云商集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé) 蘇寧 線(xiàn)上線(xiàn)下O2O全渠道運(yùn)營(yíng)管理工作。

換一種打法？

蘇寧 的變化還體現(xiàn)在戰(zhàn)略上。從 蘇寧 更名為 蘇寧 云商開(kāi)始，變革就沒(méi)停過(guò)。確定“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略，四處出擊。

張近東表示：“我們不能再一窩蜂地四處打仗了，必須確立幾個(gè)核心的點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)做專(zhuān)業(yè)的事。所以，要集中力量提升幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的能力，比如說(shuō)物流和金融都是我來(lái)主抓的。” 蘇寧 確立了三個(gè)新的聚焦點(diǎn)：大家電、3C和母嬰。

大家電是 蘇寧 最有優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)，由于實(shí)體店的關(guān)系 蘇寧 和家電廠(chǎng)商形成緊密的聯(lián)系，供貨和配送方面都比較成熟。

蘇寧 的自有品牌的確有其他商家無(wú)法比擬的條件。據(jù)沈鑫所知，在大家電方面， 蘇寧 自有品牌伊萊克斯、惠而浦等已經(jīng)占整體銷(xiāo)售40%。這些品牌其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有，這是 蘇寧 獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，但是它沒(méi)有發(fā)揮好這一點(diǎn)。“根源在于 蘇寧 缺少對(duì)用戶(hù)的尊重，以消費(fèi)者為中心的思考少了一些。風(fēng)格還是老一套，靠打廣告做噱頭、做營(yíng)銷(xiāo)。”

把3C 產(chǎn)品作為聚焦點(diǎn)的原因是，3C 產(chǎn)品是傳統(tǒng)的流量重心，無(wú)論在線(xiàn)上線(xiàn)下都是引流能力超強(qiáng)的品類(lèi)，其重要性與日俱增。根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的《2014年第2季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，京東、天貓、 蘇寧 易購(gòu)繼續(xù)占據(jù)前3甲，分別為37.9%、29.9%和8.7%。京東和天貓牢牢守住3C銷(xiāo)量榜單的“兩強(qiáng)”地位。

盡管 蘇寧 線(xiàn)下門(mén)店也有3C品類(lèi)，并且可享受一日三送和極速達(dá)的服務(wù)，但在李成東看來(lái)，很難大力促進(jìn)3C品類(lèi)發(fā)展。

對(duì)于 蘇寧 看好的母嬰市場(chǎng)，正值迅速發(fā)展的時(shí)期。據(jù)了解，中國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的第二大孕嬰童產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)，到2015年有望達(dá)到2萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模。

除了市場(chǎng)廣闊， 蘇寧 聚焦母嬰類(lèi)產(chǎn)品的另一原因是2012年 蘇寧 以6600萬(wàn)美元收購(gòu)垂直類(lèi)電商品牌“紅孩子”。截至今年上半年，紅孩子線(xiàn)下門(mén)店有4家， 蘇寧 意在發(fā)展母嬰O2O。 蘇寧 在今年5 月為紅孩子舉行了十周年慶，表示給予紅孩子更大的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和決策權(quán)。

但面對(duì)母嬰類(lèi)這么大的市場(chǎng)，其他線(xiàn)上商家也沒(méi)閑著，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)等擁有較高品牌效應(yīng)的廠(chǎng)商著力打造母嬰市場(chǎng)。而 蘇寧 與紅孩子的磨合也不盡人意。李成東對(duì)記者表示，紅孩子的老客戶(hù)流失率很高，做得并不好。 蘇寧 比較強(qiáng)勢(shì)，兩家公司文化沒(méi)有融合。據(jù)了解， 蘇寧 甫接手紅孩子便大力裁員，調(diào)整中高層。

早起的鳥(niǎo)兒沒(méi)蟲(chóng)吃？

蘇寧 業(yè)績(jī)持續(xù)虧損的一部分原因是實(shí)行雙線(xiàn)同價(jià)策略。這也是 蘇寧 祭出的種種變革引起業(yè)界最大反響的。

蘇寧 方面告訴記者，短期來(lái)看，線(xiàn)上線(xiàn)上同價(jià)會(huì)對(duì)整體的毛利有一定的影響，但這是每個(gè)企業(yè)執(zhí)行O2O模式的必經(jīng)之路。

事實(shí)證明，走上O2O的道路已成為行業(yè)共識(shí)。京東牽手線(xiàn)下連鎖便利店，騰訊、阿里巴巴也以收購(gòu)等形式瞄準(zhǔn)O2O化發(fā)展。

張近東也指出， 蘇寧 O2O執(zhí)行已進(jìn)入到由點(diǎn)及面，由個(gè)案到全局的體系化、批量化展示成功結(jié)果。

但遺憾的是，縱使 蘇寧 贏在起跑線(xiàn)上，似乎也并沒(méi)有搶占先機(jī)。張近東早在2012年就提出要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，發(fā)展成“電商+店商+零售服務(wù)商”的經(jīng)營(yíng)模式。線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售額達(dá)3000 億元和3500 億元。

截至 2014 年 6 月底， 蘇寧 會(huì)員總數(shù)達(dá)到了 1.31 億，上半年 蘇寧 易購(gòu)銷(xiāo)售收入 82.82 億元。2014年上半年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬(wàn)億元， 蘇寧 僅占3.6%的份額。

雖然 蘇寧 易購(gòu)也在前三名之列，但排名第一的天貓占57.4%份額，京東占據(jù)21.1%份額， 蘇寧 遠(yuǎn)遜于前兩者。值得注意的是，今年京東和阿里巴巴先后上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力更加強(qiáng)大。對(duì)于 蘇寧 在全國(guó)近1600家門(mén)店，其一直認(rèn)為是核心優(yōu)勢(shì)。相比其他電商巨頭只有線(xiàn)上布局，通過(guò)收購(gòu)或合作的方式來(lái)發(fā)展O2O， 蘇寧 有現(xiàn)成的資源。記者了解到， 蘇寧 從去年底開(kāi)始，已經(jīng)分批針對(duì)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的零售和互聯(lián)網(wǎng)功能的融合。接下來(lái)將進(jìn)一步推進(jìn)線(xiàn)下門(mén)店和線(xiàn)上服務(wù)的融合。

不過(guò)，沈鑫指出，事實(shí)上， 蘇寧 的線(xiàn)下門(mén)店變化不大，與其他企業(yè)的門(mén)店相比沒(méi)什么差異。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在購(gòu)買(mǎi)商品之前先比價(jià)，并且很多商場(chǎng)開(kāi)放Wifi。“歸根到底， 蘇寧 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)上的O2O。”

蘇寧 實(shí)行雙線(xiàn)同價(jià)也引起很多爭(zhēng)議。反對(duì)派認(rèn)為同價(jià)拉低了線(xiàn)下毛利，侵犯經(jīng)銷(xiāo)商的利益。而且線(xiàn)上線(xiàn)下是兩類(lèi)群體。李成東也認(rèn)為這是個(gè)愚蠢的策略。

目前看來(lái)， 蘇寧 的同價(jià)策略并未為其帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。沈鑫說(shuō)， 蘇寧 摸索這么久也沒(méi)找到答案。事實(shí)上，雙線(xiàn)同價(jià)是必然的，關(guān)鍵看企業(yè)如何制定一些基礎(chǔ)策略去支撐雙線(xiàn)同價(jià)。 蘇寧 在線(xiàn)上的推廣還是像以前做線(xiàn)下一樣，猛打廣告，比較粗放，吸客成本是同行業(yè)的一倍。而這類(lèi)客流又缺少粘性。

數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年 蘇寧 的廣告費(fèi)用為7.4億，上漲1個(gè)億，主要投放在電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，用于線(xiàn)上易購(gòu)品牌的推廣宣傳。

最艱難時(shí)期即將過(guò)去？

作為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型代表，處于轉(zhuǎn)型陣痛期的 蘇寧 經(jīng)常出現(xiàn)在媒體的聚光燈下，作為典型案例分析。 蘇寧 高管也曾在公眾場(chǎng)合反思過(guò)錯(cuò)。

在一次行業(yè)大會(huì)中， 蘇寧 云商副董事長(zhǎng)孫為民拋出了一個(gè)問(wèn)題：“ 蘇寧 從2010年到2013年，一直都在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是對(duì)的，但是從結(jié)果上看并不好。為什么戰(zhàn)略正確卻沒(méi)有好結(jié)果？”

對(duì)于 蘇寧 的自我剖析，李成東并不認(rèn)可，“除非是執(zhí)行力問(wèn)題，要不結(jié)果不好就是說(shuō)明戰(zhàn)略不正確。但 蘇寧 的問(wèn)題并不是出現(xiàn)在執(zhí)行力上。”

不過(guò)，張近東頻頻向外界發(fā)出信號(hào)： 蘇寧 會(huì)越來(lái)越好。在2014年 蘇寧 云商投資者交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，張近東表示：“ 蘇寧 最艱難的時(shí)候即將過(guò)去，我們已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光。”

蘇寧 方面向記者介紹說(shuō)，做出這樣的判斷是基于 蘇寧 上半年在供應(yīng)鏈、物流、用戶(hù)體驗(yàn)等方面取得轉(zhuǎn)型效果，以及 蘇寧 在1~5月份以來(lái)的銷(xiāo)售趨勢(shì)。

不過(guò)，在沈鑫看來(lái)，這是 蘇寧 在鼓勁兒，年年說(shuō)類(lèi)似的話(huà)。沈鑫判斷， 蘇寧 將面臨越來(lái)越艱難的境地。

李成東與沈鑫的看法不謀而合，他分析， 蘇寧 的整體增長(zhǎng)還沒(méi)恢復(fù)到正常水平，從內(nèi)部到外部問(wèn)題重重。其運(yùn)營(yíng)的管理團(tuán)隊(duì)在流失，技術(shù)物流問(wèn)題依舊存在。如果 蘇寧 步子還是越走越大，只能說(shuō)更難的時(shí)期還在后面。

盡管 蘇寧 自身認(rèn)為定位不一樣，是一家互聯(lián)網(wǎng)零售公司。但外界并沒(méi)有看到 蘇寧 與其他公司的差異性。更多時(shí)候， 蘇寧 是追隨潮流者，不論是開(kāi)放線(xiàn)上平臺(tái)還是一些小變革，都沒(méi)有見(jiàn)到 蘇寧 個(gè)性化的東西。

苦尋出路的 蘇寧 變革的底氣十足，不過(guò)大筆資金投入也要擔(dān)心糧草不足。日前， 蘇寧 發(fā)布員工持股計(jì)劃草案。沈鑫分析，這雖然是對(duì)員工的一種激勵(lì)，同時(shí)也說(shuō)明 蘇寧 的資金鏈有問(wèn)題，在外融資力度可能達(dá)不到目標(biāo)時(shí)就對(duì)內(nèi)融資。

對(duì)此， 蘇寧 方面對(duì)記者表示，一切的投資和布局都在之前進(jìn)行過(guò)周密的判斷和計(jì)劃，不存在資金壓力的問(wèn)題，具備良好的現(xiàn)金流。

只是，在競(jìng)爭(zhēng)伙伴同樣馬不停蹄地加固自身帝國(guó)的情況下，與時(shí)間賽跑的 蘇寧 能否扛得住業(yè)績(jī)一直下滑的壓力？(應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中沈鑫為化名)

02 樂(lè)購(gòu)仕算不算失敗的實(shí)驗(yàn)？

線(xiàn)下門(mén)店的虧損，即便用免費(fèi)貼膜等討好顧客的手段也扛不住大背景的凄涼。

盡管在線(xiàn)上用了三四年的時(shí)間打了翻身仗，躋身電商前三，讓投資者和分析人士開(kāi)始把自己與京東相提并論，從這個(gè)意義上，可以說(shuō) 蘇寧 的激進(jìn)轉(zhuǎn)型抓住了時(shí)機(jī)，獲得了階段性的勝利，但線(xiàn)下門(mén)店的虧損，即便用免費(fèi)貼膜等討好顧客的手段也扛不住大背景的凄涼。

蘇寧 實(shí)驗(yàn)性的業(yè)態(tài)——樂(lè)購(gòu)仕，以及今年進(jìn)入的超市業(yè)態(tài)，更多是對(duì)“阿里聯(lián)合銀泰，京東尋求線(xiàn)下便利店合作”的一種較勁兒。

雖然被TESCO樂(lè)購(gòu)以品牌侵權(quán)的原因起訴過(guò)，也在初開(kāi)店時(shí)大力宣傳過(guò)，但 蘇寧 旗下的樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店就是“紅”不起來(lái)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)其印象就是，這是一個(gè)里面還賣(mài)樂(lè)器、護(hù)膚品的電器連鎖店。

樂(lè)購(gòu)仕是 蘇寧 電器之前收購(gòu)的日式連鎖LAOX在中國(guó)的連鎖門(mén)店，在LAOX被 蘇寧 收購(gòu)后，LAOX被取了中文名“樂(lè)購(gòu)仕”在中國(guó)新開(kāi)門(mén)店。

2011年年底，樂(lè)購(gòu)仕中國(guó)首家門(mén)店開(kāi)在南京，2012年5月，樂(lè)購(gòu)仕進(jìn)入上海，7月進(jìn)入北京。樂(lè)購(gòu)仕的第一階段戰(zhàn)略計(jì)劃就是首先進(jìn)駐最主要的一線(xiàn)城市。

樂(lè)購(gòu)仕總經(jīng)理田睿曾表示：“我們的目標(biāo)是在25個(gè)城市5年時(shí)間內(nèi)開(kāi)出150家門(mén)店，上海將會(huì)有8~10家，單店的平均收益將高于一般的同類(lèi)型店。”

記者查閱2013年 蘇寧 年報(bào)，統(tǒng)計(jì)得出樂(lè)購(gòu)仕在中國(guó)的門(mén)店數(shù)為12家，而今年上半年顯示樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店數(shù)量縮至7家。

與此相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)是，樂(lè)購(gòu)仕2013年可比店面銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)為-18.12%，今年上半年同店收入下降8.57%，其中樂(lè)購(gòu)仕店同店大幅下降29.46%。

這在全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建看來(lái)并不奇怪。他告訴記者，當(dāng)時(shí)樂(lè)購(gòu)仕算是 蘇寧 進(jìn)入新業(yè)態(tài)的實(shí)驗(yàn)，并沒(méi)有把最好的商圈和最好的店面讓給樂(lè)購(gòu)仕，目前不景氣跟商圈本身有關(guān)，再加上開(kāi)店時(shí)機(jī)不好，正好趕上整個(gè)行業(yè)不景氣。

其實(shí)，根據(jù) 蘇寧 對(duì)樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店的部署，樂(lè)購(gòu)仕在售賣(mài)產(chǎn)品的品類(lèi)多樣化方面進(jìn)行全面擴(kuò)張，拓展了包括動(dòng)漫、玩具、鐘表、樂(lè)器等在內(nèi)的多個(gè)品類(lèi)，并結(jié)合游樂(lè)親子區(qū)、水果吧和一系列社會(huì)化功能配套。

吳咸建多次考察過(guò)樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店，他認(rèn)為，樂(lè)購(gòu)仕在店面組合、產(chǎn)品陳列等都在朝著正確的方向發(fā)展，就連目前 蘇寧 超級(jí)旗艦店EXPO的風(fēng)格取向也跟樂(lè)購(gòu)仕有異曲同工之處，店內(nèi)有很多樂(lè)購(gòu)仕的元素，這種店并不多，但在線(xiàn)下銷(xiāo)售占比挺重。

但兩年多下來(lái)，樂(lè)購(gòu)仕的門(mén)店除了剛開(kāi)業(yè)時(shí)集中火爆一段時(shí)間，大多數(shù)時(shí)段業(yè)績(jī)效果并不理想，部分門(mén)店被迫關(guān)閉或者增加出租面積。北京立水橋店就是將兩層的門(mén)店變?yōu)橐粚樱瑢⒍映鲎饨o其他商戶(hù)，以求止損。

吳咸建分析，樂(lè)購(gòu)仕在剛開(kāi)業(yè)時(shí)進(jìn)行宣傳的力度比較大，但是后期宣傳效果不理想，很多消費(fèi)者并不知道樂(lè)購(gòu)仕為 蘇寧 旗下品牌，“這兩年這樂(lè)購(gòu)仕方面的宣傳跟易購(gòu)以及其他業(yè)務(wù)相比差得很遠(yuǎn)。”

目前樂(lè)購(gòu)仕在 蘇寧 各業(yè)態(tài)中已經(jīng)到了第三梯隊(duì)。在戰(zhàn)略上，隨著 蘇寧 在其他業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，包括 蘇寧 廣場(chǎng)、 蘇寧 超市等新戰(zhàn)略，樂(lè)購(gòu)仕也逐漸被淡化。

03 互聯(lián)網(wǎng)超市有無(wú)前景

在超市行業(yè)的紅海中，留給 蘇寧 超市的地方并不多。

暫且翻過(guò)樂(lè)購(gòu)仕這一頁(yè)。

更有噱頭之嫌的是，伴隨著8月 蘇寧 在其大本營(yíng)南京開(kāi)出了第一家線(xiàn)下超市后，所謂“5年內(nèi)在一線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)500家互聯(lián)網(wǎng)超市”的超市計(jì)劃讓業(yè)界更多想到的是當(dāng)初哇哈哈同樣要開(kāi)上百家娃歐商場(chǎng)，后來(lái)的事大家都知道。

不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)， 蘇寧 線(xiàn)下超市其實(shí)跟易購(gòu)超市遙相呼應(yīng)，應(yīng)該屬于 蘇寧 閉環(huán)大戰(zhàn)略中的一部分。

資料顯示，2014年5月， 蘇寧 易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)整合原先 蘇寧 的日用百貨線(xiàn)上資源，低調(diào)上線(xiàn)了超市頻道，首批上線(xiàn)的產(chǎn)品均為 蘇寧 易購(gòu)自營(yíng)商品。

蘇寧 董秘任峻隨后表示，預(yù)計(jì)在9~10月份，一批全新的 蘇寧 互聯(lián)網(wǎng)零售門(mén)店( 蘇寧 對(duì)于有著多業(yè)態(tài)、全品類(lèi)并與線(xiàn)上同價(jià)，進(jìn)行O2O體驗(yàn)的門(mén)店稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店)將在一線(xiàn)大城市露面，等到模式成熟，將會(huì)復(fù)制到其他的 蘇寧 門(mén)店，輻射全國(guó)。

吳咸建對(duì)此表示認(rèn)同，他指出，超市的宗旨就是讓易購(gòu)落地，思路是對(duì)的，在線(xiàn)上，用易購(gòu)超市為其引流，在線(xiàn)下，同樣需要用 蘇寧 超市來(lái)為其電器、百貨門(mén)店引流。

但在超市行業(yè)的紅海中，留給 蘇寧 超市的地方并不多。全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建告訴《中國(guó)連鎖》記者， 蘇寧 超市選址不排除兩種，一種是店中店的方式，比如把現(xiàn)有 蘇寧 門(mén)店一樓出租給超市，另一種是入駐 蘇寧 自有物業(yè)的 蘇寧 廣場(chǎng)和 蘇寧 生活廣場(chǎng)，當(dāng)然也不排除單獨(dú)選址。

第一種超市選址方式似乎比較容易實(shí)現(xiàn)，在 蘇寧 電器的一樓開(kāi)店，既保障了迅速開(kāi)店的速度，又為電器門(mén)店引流，但同時(shí)面臨的問(wèn)題是，相比超市，家電連鎖更多選址商業(yè)型商圈，而超市則更偏重于生活型商圈，即便現(xiàn)有的部分門(mén)店開(kāi)在了生活型商圈，但此類(lèi)商圈事實(shí)上早已有大型連鎖超市進(jìn)駐。

例如，很多 蘇寧 電器旁邊可能就是沃爾瑪或者永輝等大超市， 蘇寧 超市如果貼身肉搏，這對(duì) 蘇寧 超市經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是個(gè)考驗(yàn)，即便是所謂“從家樂(lè)福和華潤(rùn)蘇果”挖來(lái)的團(tuán)隊(duì)也不被業(yè)內(nèi)人士看好。

也有人提出，關(guān)于超市， 蘇寧 更應(yīng)該開(kāi)在物流中心向城市配送的途中，甚至直接在物流中心開(kāi)設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)式超市，為顧客提供比普通超市更便宜的商品。利用O2O的模型，將顧客自提和配送合為一體，不過(guò)鑒于其目前僅開(kāi)了一家超市門(mén)店，無(wú)法判斷 蘇寧 是否已經(jīng)如此進(jìn)行布局了。

當(dāng)然， 蘇寧 在各地遍地開(kāi)花的商業(yè)地產(chǎn)也會(huì)幫其消化一部分超市。“ 蘇寧 廣場(chǎng)后期可能會(huì)用超市來(lái)填，其跟萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)相似，石家莊的 蘇寧 廣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)業(yè)，目前還不錯(cuò)。”吳咸建擔(dān)心，僅僅把 蘇寧 超市、樂(lè)購(gòu)仕、 蘇寧 電器搬進(jìn)來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且經(jīng)營(yíng)和招商能力在未來(lái)都是挑戰(zhàn)。

04 蘇寧 會(huì)被拖垮嗎？

從收購(gòu)資源的角度看，和BAT巨頭收購(gòu)各行業(yè)的龍頭企業(yè)相比， 蘇寧 顯得勢(shì)單力薄。

如今再說(shuō) 蘇寧 是一個(gè)賣(mài)家電的商家已不準(zhǔn)確。從2012年9月收購(gòu)母嬰垂直電商紅孩子之后， 蘇寧 跨界的步子邁得越來(lái)越大，進(jìn)入文化、通信、金融、視頻網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)等等領(lǐng)域。

但從收購(gòu)資源的角度看，和BAT巨頭收購(gòu)各行業(yè)的龍頭企業(yè)相比， 蘇寧 顯得勢(shì)單力薄。

不過(guò)， 蘇寧 方面對(duì)記者回應(yīng)稱(chēng)，一切布局和戰(zhàn)略均是圍繞著零售主業(yè)和用戶(hù)體驗(yàn)而開(kāi)展的。

2013年10月， 蘇寧 出資2.5億美元收購(gòu)PPTV總股份的44%，成為PPTV第一大股東。 蘇寧 副董事長(zhǎng)孫為民解釋說(shuō)，電視和手機(jī)是 蘇寧 兩大重要商品門(mén)類(lèi)，且跟家庭消費(fèi)、個(gè)人消費(fèi)結(jié)合很密切。現(xiàn)在所有的引流中，最容易的其實(shí)還是資訊、游戲加視頻，它們的黏性非常強(qiáng)。

蘇寧 相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者， 蘇寧 收購(gòu)PPTV是為了豐富內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、加快電視端入口布局。

但電商分析人士李成東表示，PPTV和 蘇寧 聯(lián)動(dòng)性很小，將PPTV作為流量平臺(tái)太局限了。在視頻行業(yè)，PPTV僅是二流網(wǎng)站，前方還有愛(ài)奇藝PPS和優(yōu)酷土豆，騰訊、搜狐等視頻也是強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

蘇寧 收購(gòu)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)座網(wǎng)同樣是比較弱勢(shì)的企業(yè)。2014年1月， 蘇寧 耗資千萬(wàn)美元收購(gòu)滿(mǎn)座網(wǎng)。 蘇寧 方面稱(chēng)，并購(gòu)滿(mǎn)座網(wǎng)是為了完善本地生活O2O生態(tài)圈。

然而李成東對(duì)記者指出，滿(mǎn)座網(wǎng)在收購(gòu)之前業(yè)務(wù)已在萎縮，在此情況下，不可能因?yàn)楸皇召?gòu)而會(huì)重新崛起，更大的可能是走向衰落。

最近的相關(guān)動(dòng)態(tài)是， 蘇寧 欲把近1600家實(shí)體店與線(xiàn)上滿(mǎn)座網(wǎng)打通，通過(guò)異業(yè)合作的形式構(gòu)建 蘇寧 生活商圈。

蘇寧 線(xiàn)下門(mén)店雖然在全國(guó)星羅棋布，但吸引力在下滑。 蘇寧 的2014年半年報(bào)顯示，其一到四級(jí)城市各種類(lèi)型的門(mén)店質(zhì)量都在下滑， 蘇寧 旗艦店、中心店、社區(qū)店、縣鎮(zhèn)店、樂(lè)購(gòu)仕店同店銷(xiāo)售分別下滑8.34%、9.86%、7.04%、9.23%和29.46%；一到四級(jí)市場(chǎng)同店銷(xiāo)售額下滑幅度在5.59%到12.92%之間。

蘇寧 跨界的領(lǐng)域中，張近東最為倚重的是金融。 蘇寧 在金融領(lǐng)域布下了不少棋子。繼去年成立金融事業(yè)部后，今年成立了獨(dú)立公司。 蘇寧 推出了 蘇寧 小貸、易付寶、基金支付、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融、零錢(qián)寶和對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品等。在金融服務(wù)領(lǐng)域， 蘇寧 與基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)合作，推出針對(duì)個(gè)人與商家的金融產(chǎn)品；提供小額貸款等金融服務(wù)。

在實(shí)體方面，除了普通的零售門(mén)店， 蘇寧 還是一個(gè)隱形的商業(yè)地產(chǎn)巨頭。 蘇寧 的計(jì)劃是在2020年建成300家 蘇寧 電器廣場(chǎng)和50個(gè)大型城市綜合體的 蘇寧 廣場(chǎng)。沈鑫表示：“ 蘇寧 置地的模式都是復(fù)制萬(wàn)達(dá)的，現(xiàn)在在南京的湖南路有3棟大樓，沒(méi)有資金繼續(xù)建設(shè)就荒著了。實(shí)際上， 蘇寧 自己也不知道要干什么。” 沈鑫認(rèn)為， 蘇寧 沒(méi)有清晰的定位，多頭發(fā)展很容易被拖垮。

蘇寧 對(duì)此并不認(rèn)同， 蘇寧 相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，從創(chuàng)業(yè)之初開(kāi)始，每一個(gè)階段都有著明晰的發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和目標(biāo)。 蘇寧 在本次轉(zhuǎn)型過(guò)程中所有的動(dòng)作均是依托于企業(yè)自身能力和行業(yè)發(fā)展環(huán)境做出的判斷。

但外部環(huán)境也在發(fā)生變化，BAT巨頭已經(jīng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。日前萬(wàn)達(dá)、百度和騰訊投資50億元成立電商公司，其中，萬(wàn)達(dá)持股70%，百度、騰訊各持股15%。而 蘇寧 卻忙著磨合收購(gòu)的那些項(xiàng)目，似乎無(wú)暇他顧。

05 蘇寧 的未來(lái)底氣

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)， 蘇寧 是否有可能建立起一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售、地產(chǎn)、金融三位一體的帝國(guó)，而不是跟在既有電商巨頭后面亦步亦趨，這是一個(gè)非常大的想象空間。

在國(guó)美終于下定決心全面進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈、全品類(lèi)化改革之時(shí)， 蘇寧 在這條路上已經(jīng)折騰了一年多了。

蘇寧 似乎已不屑于跟曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美相提并論了，連雪球上的分析師也都拿 蘇寧 跟京東開(kāi)始做詳細(xì)對(duì)比和分析了。

但作為一個(gè)在線(xiàn)下?lián)碛薪?600家門(mén)店和物流公司的重資產(chǎn)公司， 蘇寧 自從“云商”了以后，激進(jìn)地嘗試了各類(lèi)線(xiàn)上業(yè)務(wù)調(diào)整，包括各種“不靠譜”、“看不懂”的收購(gòu)，難道 蘇寧 被云“傷”了嗎？

對(duì)此，自稱(chēng)“ 蘇寧 過(guò)去太成功了”的董事長(zhǎng)張近東在轉(zhuǎn)型過(guò)程中也一直強(qiáng)調(diào)：別人的長(zhǎng)處， 蘇寧 學(xué)了也很難超越，反而容易丟掉自己的長(zhǎng)處。

而張近東所強(qiáng)調(diào)的長(zhǎng)處，在業(yè)內(nèi)看來(lái)就是其龐大的線(xiàn)下店面、物流以及地產(chǎn)資源。他也坦承，轉(zhuǎn)型過(guò)程中必然對(duì)銷(xiāo)售和利潤(rùn)有一定的影響，若其一旦將這些線(xiàn)下資源高度整合并與線(xiàn)上業(yè)務(wù)度過(guò)磨合期，是否有如睡獅猛醒的沖擊力？

你多久沒(méi)去電器實(shí)體店了？

在北京、上海等一線(xiàn)城市，不管是 蘇寧 、國(guó)美還是區(qū)域家電連鎖專(zhuān)賣(mài)店，除了節(jié)假日的促銷(xiāo)、新店開(kāi)業(yè)等特殊時(shí)段才有家電賣(mài)場(chǎng)欣欣向榮的氣氛，其他時(shí)段售貨員比顧客多的情況已經(jīng)持續(xù)了好幾年。

而彼時(shí)的2012年，張近東將個(gè)人所持 蘇寧 股份作為抵押物為 蘇寧 進(jìn)行信托融資22億元，當(dāng)年頗有破釜沉舟的壯舉，在當(dāng)時(shí)并不被很多人看好。

“ 蘇寧 集團(tuán)運(yùn)用信托資金主要是擴(kuò)充他的實(shí)體門(mén)店，然后再租給 蘇寧 電器(上市公司)，我們將保證租金的合理性。” 蘇寧 電器董秘任俊當(dāng)時(shí)表示：“主要是在一、二線(xiàn)城市的核心商圈擴(kuò)展門(mén)店，但沒(méi)有具體方案，這是 蘇寧 電器一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，會(huì)持續(xù)地投入。”

而在 蘇寧 的發(fā)展史上是，當(dāng)時(shí)的大背景是： 蘇寧 先后進(jìn)行了上線(xiàn)易購(gòu)電商、“去電器化”、開(kāi)展全品類(lèi)擴(kuò)張等初步轉(zhuǎn)型，到2013年2月正式更名 蘇寧 云商時(shí)，開(kāi)啟了其更猛烈的O2O風(fēng)暴般的改革，包括在當(dāng)年6月趕在京東6·18之前實(shí)行的線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)策略。

線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)的直接結(jié)果就是， 蘇寧 易購(gòu)2013年全年相比2012年增長(zhǎng)率為43.86%，但整個(gè) 蘇寧 2013年凈利潤(rùn)同步下跌86.32%，凈利潤(rùn)總額從2012年的26.76億元跌到了3.66億元。

而今年上半年的財(cái)報(bào)顯示：上半年同店收入下降8.57%，其中樂(lè)購(gòu)仕店同店大幅下降29.46%，其他店型約降7%~9%；線(xiàn)上收入下降 21.96%。

不過(guò) 蘇寧 表示，隨著公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的逐步落實(shí)，二季度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)環(huán)比均有所改善，收入環(huán)比增長(zhǎng)23.67%，同店降幅收窄至4%。

這可能符合了此前看空 蘇寧 線(xiàn)上線(xiàn)下戰(zhàn)略人士的觀點(diǎn)，但其實(shí)體店的作用卻逐步顯現(xiàn)。

上半年財(cái)報(bào)顯示， 蘇寧 在中國(guó)大陸、香港地區(qū)、日本市場(chǎng)共擁有連鎖店1623家。新進(jìn)地級(jí)市3個(gè)，新開(kāi)各類(lèi)店面62 家，加大在二三級(jí)市場(chǎng)布局，在二三級(jí)城市新開(kāi)52家；同時(shí)合計(jì)關(guān)閉各類(lèi)店面64家。

門(mén)店數(shù)并沒(méi)有凈增，還處于虧損中，伴隨著今年京東、阿里前后腳上市， 蘇寧 的線(xiàn)下門(mén)店究竟還有多大作用？

在上述分析師看來(lái)，在線(xiàn)上和線(xiàn)下融合不分家的O2O玩法中，PC電商時(shí)代下的 蘇寧 線(xiàn)下的店鋪從包袱變?yōu)榻鹕健Ｒ驗(yàn)椋椴既珖?guó)各大城市的線(xiàn)下店鋪能成為用戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)物的體驗(yàn)店、自提點(diǎn)、維修點(diǎn)，也可成為O2O的開(kāi)放平臺(tái)，以及倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，提高配送效率。而這些都是純電商京東所不具備的，也是百度騰訊阿里所不具備的。

展騰國(guó)際CEO袁善銘則用樸素的道理分析 蘇寧 實(shí)體門(mén)店的未來(lái)，過(guò)去之所以電子商務(wù)火爆，是來(lái)源于我們對(duì)線(xiàn)下門(mén)店多年的教育積累。我們?cè)诰€(xiàn)上購(gòu)物時(shí)就預(yù)知到，買(mǎi)到的商品將會(huì)是什么樣。而隨著科技的日新月異，各種商品同樣在進(jìn)化，我們又需要線(xiàn)下教育了。

其實(shí)，大多數(shù)普通消費(fèi)者都不清楚智能電視到底如何智能？智能冰箱又有什么變化。還有一些奇形怪狀的新創(chuàng)新小家電，不眼見(jiàn)為實(shí)，都不知道是什么東西。所以， 蘇寧 的線(xiàn)下門(mén)占，不會(huì)是累贅，而應(yīng)是優(yōu)勢(shì)。

這可能也是 蘇寧 最初轉(zhuǎn)型時(shí)考慮到的。不過(guò)，“我們線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的確是需要一些準(zhǔn)備，比如對(duì)1600家門(mén)店的大規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)改造，讓他們成為互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，真正帶動(dòng)線(xiàn)上的業(yè)務(wù)，這需要時(shí)間。現(xiàn)在很多店面還是很傳統(tǒng)的，大部分Wifi都沒(méi)有，另外一線(xiàn)員工的素質(zhì)也是參差不齊，這都需要提升。”這是張近東對(duì)提出來(lái)的線(xiàn)下問(wèn)題。

免費(fèi)的極速達(dá)

衛(wèi)生巾、牛奶、兒童出行安全座椅―― 蘇寧 在近兩個(gè)月連環(huán)推出超低價(jià)搶爆品活動(dòng)。這些看似普通的單品，卻在1個(gè)月內(nèi)為 蘇寧 易購(gòu)新增近600萬(wàn)會(huì)員。

在激增的會(huì)員和購(gòu)買(mǎi)量背后， 蘇寧 潛心布局多年的物流網(wǎng)絡(luò)終于發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。

張近東多次表示物流是他2014年第一個(gè)主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。2014年， 蘇寧 正式成立了獨(dú)立的物流公司，并將北京大區(qū)的總經(jīng)理侯恩龍調(diào)回總部全面負(fù)責(zé)物流工作。張近東自己也多次參與物流項(xiàng)目的研討，直接對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先的物流公司，全力提升物流方面的“用戶(hù)體驗(yàn)”。

在今年 蘇寧 8·18大促提前，其推出了針對(duì)部分城市的“極速達(dá)”服務(wù)。據(jù) 蘇寧 方面介紹，“急速達(dá)”目前處在試運(yùn)行階段，配送范圍為12個(gè)始發(fā)倉(cāng)城市主城區(qū)54個(gè)門(mén)店快遞點(diǎn)輻射范圍，且需要在門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，覆蓋商品包括3C、小家電等110多個(gè)單品。

據(jù)介紹，兩小時(shí)“急速達(dá)”能夠免費(fèi)實(shí)現(xiàn)的根本原因在于， 蘇寧 打通線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下門(mén)店，將門(mén)店化身為門(mén)店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，通過(guò)用戶(hù)選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門(mén)店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送。

這種前臺(tái)的直觀感受和購(gòu)物體驗(yàn)更多蘊(yùn)含了 蘇寧 此前對(duì)物流的布局。

物流投入基本分成三個(gè)階段，一是拿地，二是開(kāi)始框架建設(shè)、土建，三是設(shè)備投入。“我們預(yù)測(cè)物流項(xiàng)目到2016年，大筆投入將往下走，因?yàn)槟菚r(shí)布局已經(jīng)做完。全國(guó)物流布局，可以說(shuō)沒(méi)有哪一家的布局廣度和深度能趕得上我們。” 蘇寧 副總裁孫為民表現(xiàn)得相當(dāng)自信。

蘇寧 在報(bào)告期內(nèi)(截至2013年12月31日)已基本完成了其在轉(zhuǎn)型期中的物流體系重新布局規(guī)劃。物流的重資金持續(xù)投入是影響 蘇寧 2013年成本結(jié)構(gòu)變化的重要因素之一。

蘇寧 年報(bào)顯示，公司擁有的物流倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)到了352萬(wàn)平方米；形成了全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)，包括8個(gè)采購(gòu)樞紐中心、57個(gè)區(qū)域配送中心、352個(gè)城市轉(zhuǎn)配中心、1583個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)；另外取得全國(guó)164個(gè)城市的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)資質(zhì)，以及國(guó)際快遞經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)資質(zhì)許可。福州、中山物流基地建成并投入使用。截至6月30日，在全國(guó)21個(gè)城市物流基地投入運(yùn)營(yíng)，同時(shí)在南寧、蘇州、烏魯木齊、昆明等15個(gè)城市物流基地在建，另外23個(gè)城市物流基地落實(shí)選址，完成土地簽約。

易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃來(lái)看，這種布局將在未來(lái)1~2年內(nèi)全面提升 蘇寧 云商線(xiàn)上線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)能力，使其在全國(guó)重要城市形成完善物流配送網(wǎng)絡(luò)，單店與線(xiàn)上商城運(yùn)轉(zhuǎn)能效將幾何倍提升。

跟蹤和分析 蘇寧 多年的雪球活躍用戶(hù)龍泉預(yù)測(cè)道： 蘇寧 將給你一個(gè)滿(mǎn)意的答案，期限是3年。等 蘇寧 的社會(huì)化物流體系建立成功，京東的物流將不堪一擊。環(huán)顧中國(guó)，只有 蘇寧 手里已經(jīng)有了物流土地儲(chǔ)備，以及300億元現(xiàn)金。這個(gè)物流體系20年后的價(jià)值將是3000億元，而且不能被復(fù)制。

但同樣來(lái)自雪球上一名自稱(chēng)無(wú)名氏的投資者這樣分析： 蘇寧 物流的確有很大進(jìn)步，但品類(lèi)和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成為了 蘇寧 的短板，線(xiàn)下線(xiàn)上融合仍然懸在空中。玩那么多概念不如老老實(shí)實(shí)琢磨如何服務(wù)好消費(fèi)者提升滿(mǎn)意度提高銷(xiāo)售。例如在小區(qū)發(fā)傳單不如國(guó)美積極， 蘇寧 在玩概念的時(shí)候更應(yīng)該腳踏實(shí)地。

此外，除了門(mén)店系統(tǒng)和即將顯示冰山作用的物流系統(tǒng)，不應(yīng)該忘記的是， 蘇寧 還是一個(gè)隱形的商業(yè)地產(chǎn)巨頭，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)， 蘇寧 是否有可能建立起一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售、地產(chǎn)、金融三位一體的帝國(guó)，而不是跟在既有電商巨頭后面亦步亦趨，這是一個(gè)非常大的想象空間。