作為百貨龍頭的 王府井 百貨也踏上了轉(zhuǎn)型之路。在北京 王府井 百貨（集團(tuán)）股份有限公司董事長劉冰看來，零售業(yè)“高增長、高利潤”的時(shí)代已經(jīng)過去，做出改變到今天已是箭在弦上。

　　零售業(yè)整體步入洗禮期

　　中國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷30年高速發(fā)展期后，已步入中速發(fā)展階段。劉冰表示，宏觀經(jīng)濟(jì)背景的轉(zhuǎn)變對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生較大影響，不僅是中國，發(fā)達(dá)國家也同樣面臨挑戰(zhàn)。雖然近階段零售業(yè)承受了不小的壓力，但劉冰認(rèn)為，未來中國經(jīng)濟(jì)將從投資拉動(dòng)型向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，這對(duì)零售業(yè)發(fā)展來說是一種利好，將為零售業(yè)發(fā)展帶來新的增長引擎。

　　在劉冰看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來激發(fā)了全方位的產(chǎn)業(yè)革命。零售業(yè)需在此背景下升級(jí)新的產(chǎn)業(yè)模式，通過多種方式與渠道聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行線上線下的無縫組合。劉冰指出，互聯(lián)網(wǎng)打破了零售商與消費(fèi)者的溝通壁壘，不僅為零售業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)會(huì)，還為消費(fèi)者提供多種購買渠道，從而釋放更多消費(fèi)潛力。

　　劉冰表示，新業(yè)態(tài)的迅猛增長和全渠道變革更加促使傳統(tǒng)百貨業(yè)加快調(diào)整步伐。未來， 王府井 百貨將在鞏固百貨業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展購物中心業(yè)態(tài)。 王府井 方面計(jì)劃于2015年前開業(yè)4-5家購物中心，五年內(nèi)完成省會(huì)城市門店布局。同時(shí)， 王府井 自有品牌也將在今年底面市。

　　借力春天百貨進(jìn)入奧萊

　　繼西單商場(chǎng)將新燕莎控股權(quán)納入麾下后，時(shí)隔兩年， 王府井 又在北京商業(yè)領(lǐng)域收購了在京擁有賽特購物中心、賽特奧特萊斯的春天百貨。春天百貨的注入，也為 王府井 帶來了豐富的奧特萊斯運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

　　據(jù)劉冰介紹，春天百貨已在北京、青島、沈陽開設(shè)了三家奧特萊斯門店，其中北京賽特奧特萊斯運(yùn)營最為成功，沈陽店雖然開業(yè)不足一年但發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。劉冰表示，春天百貨的奧萊發(fā)展模式基本成型， 王府井 百貨可借力春天百貨快速進(jìn)入奧萊業(yè)務(wù)， 王府井 也將發(fā)揮品牌資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)雙方合作。

　　同時(shí)， 王府井 百貨還將聯(lián)合春天百貨進(jìn)一步擴(kuò)大全國市場(chǎng)布局。劉冰表示，春天百貨在廈門和貴陽的密集開店策略，使得其在這些區(qū)域市場(chǎng)中獲得了相對(duì)壟斷的地位。目前，完成收購重組后的 王府井 百貨已在全國形成28個(gè)城市、49家門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋。劉冰表示，未來，雙方將實(shí)現(xiàn)同城多店的規(guī)模化發(fā)展。

　　規(guī)劃全渠道服務(wù)

　　在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中， 王府井 百貨還規(guī)劃了全渠道服務(wù)策略。劉冰表示，做強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)仍是零售業(yè)核心競(jìng)爭力。為與顧客建立更加緊密的聯(lián)系， 王府井 百貨正在運(yùn)營的51家大型百貨商場(chǎng)、購物中心以及奧特萊斯將被打造為用戶體驗(yàn)中心和交互中心。

　　不僅如此，為加強(qiáng)百貨店對(duì)價(jià)格的話語權(quán)， 王府井 百貨還將加強(qiáng)與聯(lián)營品牌商的合作，參與商品的深度管理。對(duì)于部分熱賣品牌的品類和款式嘗試買手經(jīng)營，“為 王府井 百貨的消費(fèi)者量身打造商品”。

　　據(jù)了解，去年 王府井 百貨完成了全集團(tuán)會(huì)員服務(wù)體系整合及預(yù)付卡全國通用服務(wù)。今年1月， 王府井 網(wǎng)上商城正式上線，目前，網(wǎng)上商城的采購、運(yùn)營、倉儲(chǔ)配送、客服等互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)已初步建成。不過，劉冰表示， 王府井 網(wǎng)上商城還處于試水階段，并不以銷售額作為主要支撐點(diǎn)，初期階段主要目標(biāo)將完成資源整合、品牌傳承以及實(shí)體會(huì)員的全部導(dǎo)入。為深度了解顧客需求，進(jìn)行更精準(zhǔn)服務(wù)，今年底， 王府井 百貨還將完成重點(diǎn)門店WiFi服務(wù)及定位功能。

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本文來源： 王府井百貨董事長劉冰：零售業(yè)變革箭在弦上