沃爾瑪 在8月以33億美元收購(gòu)Jet.com，希望能提高與亞馬遜網(wǎng)上業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的能力。隨著銷售額的增加， 沃爾瑪 在電子商務(wù)方面已經(jīng)取得了一些進(jìn)展。然而，不成熟的客戶服務(wù)和實(shí)體形象仍然成為了其在線業(yè)務(wù)成功的一些障礙。

沃爾瑪 的首席執(zhí)行官Doug McMillon在此前的開業(yè)增長(zhǎng)計(jì)劃放緩之后，將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為公司的首要任務(wù)。 Jet.com創(chuàng)始人Marc Lore現(xiàn)在擔(dān)任 沃爾瑪 的電子商務(wù)主管，他計(jì)劃與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，但在Jet被迫下降其年度會(huì)員費(fèi)后，該計(jì)劃遇阻。

事實(shí)上，Jet已經(jīng)促進(jìn)了 沃爾瑪 的銷售。在截至10月份的三個(gè)月中，數(shù)字業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)20％，幾乎是上一季度增長(zhǎng)率12%的兩倍。

而在收購(gòu)Jet后， 沃爾瑪 占中國(guó)JD.com10％的股份，并計(jì)劃入股印度最大電商Flipkart。 沃爾瑪 的目標(biāo)是在未來(lái)三年里電子商務(wù)復(fù)合年增長(zhǎng)率為20％到30％。然而，公司在線營(yíng)業(yè)額約占每年4800億美元的3％。

盡管如此，亞馬遜仍然具有很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該公司擁有更好的航運(yùn)選項(xiàng)以及世界上最大的在線庫(kù)存。根據(jù)WPP的BrandZ榜最有價(jià)值的全球品牌，亞馬遜排名第七，而 沃爾瑪 處于第32位，谷歌占據(jù)榜首。

該調(diào)查還顯示 沃爾瑪 在諸如電子等重要類別的客戶服務(wù)方面落后于亞馬遜。因此 沃爾瑪 仍需改善客戶服務(wù)才能更好地與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。

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本文來(lái)源： 沃爾瑪在電商市場(chǎng)取得進(jìn)展