很多商家一到大促尤其是每年的雙十一，就會手忙腳亂，客服往往都是以一敵百，旺旺的反應(yīng)速度慢，用戶體驗下降，如何去解決這種忙亂的狀況。據(jù)了解，茵曼今年雙十一，除公司本身300多名的客服為消費者提供在線咨詢外，還聯(lián)合了廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院，廣州航海學(xué)院電子商務(wù)系專業(yè)的學(xué)生提供同步的在線咨詢。
專業(yè)培訓(xùn)臨時高校客服團隊
茵曼聯(lián)合高校臨時培訓(xùn)客服團隊100多人，茵曼的資深客服對著100多號學(xué)生進行2個多月的系統(tǒng)化培訓(xùn)。其一，培訓(xùn)學(xué)生了解茵曼的企業(yè)文化，這樣的培訓(xùn)，是讓學(xué)生能迅速了解茵曼，進入企業(yè)員工的角色范疇；其二，培訓(xùn)學(xué)生服務(wù)意識，茵曼的客服團隊都是旺旺反應(yīng)速度快，服務(wù)周到，盡量使客戶的購物體驗達到至優(yōu)；其三，培訓(xùn)學(xué)生自我發(fā)泄，服務(wù)他人，往往會有很多苦水沒地方傾訴，學(xué)會自我排解苦悶與發(fā)泄，是做一名良好客服的必備條件；其四：培訓(xùn)學(xué)生的銷售技巧。
別小瞧這100多名的同學(xué)，他們個個都經(jīng)歷了茵曼客戶服務(wù)體系近2個多月的系統(tǒng)化培訓(xùn)，完全可以達到茵曼客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有不少同學(xué)已經(jīng)超過了同行的旺旺客服的水準(zhǔn)。茵曼客戶服務(wù)中心負責(zé)人對這批“支援軍團”充滿了期待和自信。
與高校聯(lián)姻有助高校就業(yè)
“我們很高興有機會與廣東電商標(biāo)桿品牌進行雙十一項目合作，這為培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才提供了絕佳企業(yè)化實踐機會，他們在走出校園就業(yè)前，就已經(jīng)具備了適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)崗位的技能。”廣州航海學(xué)院信息與通信工程學(xué)院原其峰院長表示，“這種模式對緩解當(dāng)前高校的就業(yè)壓力，豐富學(xué)生的企業(yè)實踐經(jīng)驗開辟了一條新的發(fā)展道路。”
據(jù)茵曼人力資源負責(zé)人介紹，校企合作是茵曼這兩年來一直企業(yè)人才的戰(zhàn)略項目，學(xué)校有天然的人才集合優(yōu)勢，企業(yè)有豐富的實操是市場經(jīng)驗，雙方結(jié)合可以為電子商務(wù)行業(yè)儲備更多的人才資源，雙方強強聯(lián)合對推動公司梯隊人才建設(shè)。
除了雙十一項目，目前茵曼還積極與其他高校洽談，未來不排除在高校開設(shè)茵曼電子商務(wù)專業(yè)的定向培訓(xùn)，為茵曼的規(guī)模化和持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。這對于廣州目前電子商務(wù)就高達23萬的人才缺口無疑是“雪中送炭”。
“茵曼一直把自己定位為“輕品牌”電子商務(wù)企業(yè)，我們不能什么都自己干，專業(yè)的事要有專業(yè)的團隊或公司來做，一個品牌或者一家企業(yè)要做大，就要構(gòu)建“品牌生態(tài)鏈”才能有持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。”茵曼品牌創(chuàng)始人兼CEO方建華深有感觸的說道。
今年茵曼全年銷售額有望突破十個億，2013年雙十一單日銷售額將歷史性的沖刺億大關(guān)，與高校聯(lián)姻也只會錦上添花。
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本文來源： 跟茵曼學(xué)習(xí)如何提升用戶體驗度
