在618年中大促來臨之前，所有的賣家們都已經(jīng)在資金、活動報名、寶貝的倉儲與庫存、店鋪活動的裝修設(shè)計、客服等方面做好了十分充足的準(zhǔn)備，這些已經(jīng)算是有了一個很好的開始。可是在低價大促活動結(jié)束、商品訂單爆棚的情況下，我們應(yīng)該做些什么呢？只有做好了萬全的后期工作，才算是為店鋪后期積累老客戶做了一個很好的鋪墊。以下來自tp_慧博和合的分享。
①寶貝打包、發(fā)貨之前：倉庫人員要辛苦些了，一定要仔細(xì)、耐心的審核每一個訂單，分清不同的寶貝，千萬不能因為訂單太多，太忙碌而弄錯了寶貝噢~這個時候辛苦的、踏踏實實的忙活完再好好休息總比好過回頭重來，出現(xiàn)失誤對誰都是一個麻煩事兒，既消耗時間，也浪費精力。
②寶貝寄出之前：其一，賣家方一定要把握好時間，提前一些聯(lián)系好相應(yīng)的快遞公司。大家都知道，在雙11或者是大促活動之后訂單滿天飛，物流方面的速度確實是不太理想的；其二，可以在包裹中附帶上一個小卡片（售后服務(wù)卡以及好評返現(xiàn)都是OK的），以表誠摯的心意和因為快遞晚到的歉意， 或者是給每一個買家贈送一些小禮物。禮品不在乎它的價格多少，相信買家在看到的時候都是很開心的，也是可以感受到賣家的用心良苦。
還有另一個小細(xì)節(jié)可以作為參考，在快遞盒上寫上幾句對快遞員的感謝話語，他們的工作也是非常辛苦，繁瑣的，事實證明和快遞員搞好關(guān)系也是很有必要的喲！
③快遞寄出之后：在寶貝已經(jīng)被快遞員收件之后，咱們可以通過短信或者是旺旺作出溫馨提示，及時的向買家反饋最新的物流變化，或者是把快遞的單號和送件公司名稱告知買家，這樣買家心里也有個底兒，就不至于傻傻的等待快遞了。
當(dāng)有買家咨詢到客服關(guān)于寶貝的相關(guān)問題時，客服一定要及時的回復(fù)，客服也應(yīng)當(dāng)做到耐心、詳盡的解說，切不能因為一些小問題而弄出什么岔子，那樣就真的是太不值了。
還有，假如有什么問題出現(xiàn)的話，客服一定要積極、主動的聯(lián)系買家，這個時候千萬不能等著買家來找，這樣買家也會感覺到店鋪對自己的用心和重視，在這個過程中也是和買家建立起粘性的最佳時期，對于店鋪發(fā)展的好處自然不用多說了。店鋪做好了這些小細(xì)節(jié)方面的工作，買家完全是可以感受到的，自然而然的也會幫店鋪多多做宣傳，其實最后最大的受益方還是賣家。
④寶貝的售后問題：出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是出現(xiàn)問題后的態(tài)度。萬一在寶貝交易成功之后，買家想退換貨，賣家一定要盡力的去配合，最大可能的去解決買家的煩惱和問題，作為賣家，時刻要記得“顧客是上帝”這個真理。在相關(guān)問題出現(xiàn)之后，賣家一定要及時的和買家進(jìn)行溝通，了解實際的情況，假如有承諾過買家處理問題的時間就一定要兌現(xiàn)，這樣也能夠得到買家的理解和信任，才能讓其成為店鋪的回頭客和粉絲啦。老客戶對于一個店鋪的重要性是眾所周知的。
以上，這是618大促后賣家應(yīng)該注意的有關(guān)事項，正所謂“取其精華，去其糟粕”嘛，希望賣家們能有所啟發(fā)，也預(yù)祝所有賣家在下半年能夠取得更優(yōu)異的成績，迎接雙11的到來。
①寶貝打包、發(fā)貨之前：倉庫人員要辛苦些了，一定要仔細(xì)、耐心的審核每一個訂單，分清不同的寶貝，千萬不能因為訂單太多，太忙碌而弄錯了寶貝噢~這個時候辛苦的、踏踏實實的忙活完再好好休息總比好過回頭重來，出現(xiàn)失誤對誰都是一個麻煩事兒，既消耗時間，也浪費精力。
②寶貝寄出之前：其一，賣家方一定要把握好時間，提前一些聯(lián)系好相應(yīng)的快遞公司。大家都知道，在雙11或者是大促活動之后訂單滿天飛，物流方面的速度確實是不太理想的；其二，可以在包裹中附帶上一個小卡片（售后服務(wù)卡以及好評返現(xiàn)都是OK的），以表誠摯的心意和因為快遞晚到的歉意， 或者是給每一個買家贈送一些小禮物。禮品不在乎它的價格多少，相信買家在看到的時候都是很開心的，也是可以感受到賣家的用心良苦。
還有另一個小細(xì)節(jié)可以作為參考，在快遞盒上寫上幾句對快遞員的感謝話語，他們的工作也是非常辛苦，繁瑣的，事實證明和快遞員搞好關(guān)系也是很有必要的喲！
③快遞寄出之后：在寶貝已經(jīng)被快遞員收件之后，咱們可以通過短信或者是旺旺作出溫馨提示，及時的向買家反饋最新的物流變化，或者是把快遞的單號和送件公司名稱告知買家，這樣買家心里也有個底兒，就不至于傻傻的等待快遞了。
當(dāng)有買家咨詢到客服關(guān)于寶貝的相關(guān)問題時，客服一定要及時的回復(fù)，客服也應(yīng)當(dāng)做到耐心、詳盡的解說，切不能因為一些小問題而弄出什么岔子，那樣就真的是太不值了。
還有，假如有什么問題出現(xiàn)的話，客服一定要積極、主動的聯(lián)系買家，這個時候千萬不能等著買家來找，這樣買家也會感覺到店鋪對自己的用心和重視，在這個過程中也是和買家建立起粘性的最佳時期，對于店鋪發(fā)展的好處自然不用多說了。店鋪做好了這些小細(xì)節(jié)方面的工作，買家完全是可以感受到的，自然而然的也會幫店鋪多多做宣傳，其實最后最大的受益方還是賣家。
④寶貝的售后問題：出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是出現(xiàn)問題后的態(tài)度。萬一在寶貝交易成功之后，買家想退換貨，賣家一定要盡力的去配合，最大可能的去解決買家的煩惱和問題，作為賣家，時刻要記得“顧客是上帝”這個真理。在相關(guān)問題出現(xiàn)之后，賣家一定要及時的和買家進(jìn)行溝通，了解實際的情況，假如有承諾過買家處理問題的時間就一定要兌現(xiàn)，這樣也能夠得到買家的理解和信任，才能讓其成為店鋪的回頭客和粉絲啦。老客戶對于一個店鋪的重要性是眾所周知的。
以上，這是618大促后賣家應(yīng)該注意的有關(guān)事項，正所謂“取其精華，去其糟粕”嘛，希望賣家們能有所啟發(fā)，也預(yù)祝所有賣家在下半年能夠取得更優(yōu)異的成績，迎接雙11的到來。
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