在618年中大促來(lái)臨之前，所有的賣(mài)家們都已經(jīng)在資金、活動(dòng)報(bào)名、寶貝的倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存、店鋪活動(dòng)的裝修設(shè)計(jì)、客服等方面做好了十分充足的準(zhǔn)備，這些已經(jīng)算是有了一個(gè)很好的開(kāi)始。可是在低價(jià)大促活動(dòng)結(jié)束、商品訂單爆棚的情況下，我們應(yīng)該做些什么呢？只有做好了萬(wàn)全的后期工作，才算是為店鋪后期積累老客戶做了一個(gè)很好的鋪墊。以下來(lái)自tp_慧博和合的分享。
①寶貝打包、發(fā)貨之前：倉(cāng)庫(kù)人員要辛苦些了，一定要仔細(xì)、耐心的審核每一個(gè)訂單，分清不同的寶貝，千萬(wàn)不能因?yàn)橛唵翁啵β刀e(cuò)了寶貝噢~這個(gè)時(shí)候辛苦的、踏踏實(shí)實(shí)的忙活完再好好休息總比好過(guò)回頭重來(lái)，出現(xiàn)失誤對(duì)誰(shuí)都是一個(gè)麻煩事兒，既消耗時(shí)間，也浪費(fèi)精力。

②寶貝寄出之前：其一，賣(mài)家方一定要把握好時(shí)間，提前一些聯(lián)系好相應(yīng)的快遞公司。大家都知道，在雙11或者是大促活動(dòng)之后訂單滿天飛，物流方面的速度確實(shí)是不太理想的；其二，可以在包裹中附帶上一個(gè)小卡片（售后服務(wù)卡以及好評(píng)返現(xiàn)都是OK的），以表誠(chéng)摯的心意和因?yàn)榭爝f晚到的歉意， 或者是給每一個(gè)買(mǎi)家贈(zèng)送一些小禮物。禮品不在乎它的價(jià)格多少，相信買(mǎi)家在看到的時(shí)候都是很開(kāi)心的，也是可以感受到賣(mài)家的用心良苦。

還有另一個(gè)小細(xì)節(jié)可以作為參考，在快遞盒上寫(xiě)上幾句對(duì)快遞員的感謝話語(yǔ)，他們的工作也是非常辛苦，繁瑣的，事實(shí)證明和快遞員搞好關(guān)系也是很有必要的喲！

③快遞寄出之后：在寶貝已經(jīng)被快遞員收件之后，咱們可以通過(guò)短信或者是旺旺作出溫馨提示，及時(shí)的向買(mǎi)家反饋?zhàn)钚碌奈锪髯兓蛘呤前芽爝f的單號(hào)和送件公司名稱告知買(mǎi)家，這樣買(mǎi)家心里也有個(gè)底兒，就不至于傻傻的等待快遞了。
當(dāng)有買(mǎi)家咨詢到客服關(guān)于寶貝的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，客服一定要及時(shí)的回復(fù)，客服也應(yīng)當(dāng)做到耐心、詳盡的解說(shuō)，切不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題而弄出什么岔子，那樣就真的是太不值了。

還有，假如有什么問(wèn)題出現(xiàn)的話，客服一定要積極、主動(dòng)的聯(lián)系買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能等著買(mǎi)家來(lái)找，這樣買(mǎi)家也會(huì)感覺(jué)到店鋪對(duì)自己的用心和重視，在這個(gè)過(guò)程中也是和買(mǎi)家建立起粘性的最佳時(shí)期，對(duì)于店鋪發(fā)展的好處自然不用多說(shuō)了。店鋪?zhàn)龊昧诉@些小細(xì)節(jié)方面的工作，買(mǎi)家完全是可以感受到的，自然而然的也會(huì)幫店鋪多多做宣傳，其實(shí)最后最大的受益方還是賣(mài)家。

④寶貝的售后問(wèn)題：出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是出現(xiàn)問(wèn)題后的態(tài)度。萬(wàn)一在寶貝交易成功之后，買(mǎi)家想退換貨，賣(mài)家一定要盡力的去配合，最大可能的去解決買(mǎi)家的煩惱和問(wèn)題，作為賣(mài)家，時(shí)刻要記得“顧客是上帝”這個(gè)真理。在相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)之后，賣(mài)家一定要及時(shí)的和買(mǎi)家進(jìn)行溝通，了解實(shí)際的情況，假如有承諾過(guò)買(mǎi)家處理問(wèn)題的時(shí)間就一定要兌現(xiàn)，這樣也能夠得到買(mǎi)家的理解和信任，才能讓其成為店鋪的回頭客和粉絲啦。老客戶對(duì)于一個(gè)店鋪的重要性是眾所周知的。

以上，這是618大促后賣(mài)家應(yīng)該注意的有關(guān)事項(xiàng)，正所謂“取其精華，去其糟粕”嘛，希望賣(mài)家們能有所啟發(fā)，也預(yù)祝所有賣(mài)家在下半年能夠取得更優(yōu)異的成績(jī)，迎接雙11的到來(lái)。

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本文來(lái)源： 大促之后，店鋪還要做好這些