客服的最高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該就是即使隔著千山萬水，也能感受到，臉上和心里綻放的微笑。微笑擁有強(qiáng)大的能量，作為客服應(yīng)該好好利用這種讓人無法抗拒的力量。下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就教你幾招客服親切用語的使用。
在現(xiàn)實(shí)生活中，無論是購物，吃飯，乘車，你都會看到一些讓你很舒服的微笑，聽到一些很關(guān)切的問候，這樣一些簡單的表達(dá)有時候甚至可以平復(fù)你不滿的情緒，可以讓你忘卻旅途的疲勞……那么作為在網(wǎng)上開店的客服來說，沒有面對面表達(dá)的機(jī)會，該怎么樣讓顧客真切感受到你的熱情和關(guān)心呢？最簡單的方法就是在于顧客交流時的用語用詞，借助中國漢字的力量，讓千山萬水縮小成咫尺的距離。
1、 咱們
在于顧客的交流中，不要使用我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用的“我們，你們，你”等詞，這類詞雖然也讓人挑不出毛病，但是卻讓人感覺陌生，有距離感，更好的選擇就是用“咱們”代替上述的那些詞，“咱們”可能剛開始你會覺得沒什么，但是只要你稍稍留意一下，便能感覺到“咱們”要比上述那些詞親近很多，在與顧客的交流中能拉近彼此的距離，增加親切感。
2、 善用網(wǎng)絡(luò)用語
怎樣開網(wǎng)店的小編告訴大家，要學(xué)會把無聊生硬的傳統(tǒng)用語轉(zhuǎn)化成為新鮮活潑的網(wǎng)絡(luò)用語。在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的年代，我想，大家都知道網(wǎng)絡(luò)上在流行什么，并且很多人都會跟隨這樣的一種流行，甚至在生活中也會引起波浪。如果客服人員在銷售過程中與顧客的交談中使用這些網(wǎng)絡(luò)用語，相信會讓你們之間的談話變得詼諧，活潑一點(diǎn)，讓還沒接觸過這類網(wǎng)絡(luò)用語的人，感受到新鮮。這樣也緩解交易的氣氛，有助于交易的達(dá)成。
3、 讓每一位顧客都成為老顧客
當(dāng)有顧客上門詢問你的時候，不要簡簡單單回答“你好，有什么可以幫忙的嗎？”這一類的，這樣會讓你們之間的氣氛變得嚴(yán)肅，缺少了親切感。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)化生硬的回答為“親，你來咯，等你很久了呢，不知道這次又有什么可以幫到你呢？”，這樣的回答方式，能在第一時間內(nèi)讓消費(fèi)者感受到你的真心，并且能讓消費(fèi)者迅速產(chǎn)生一種熟悉感，有一種曾經(jīng)已經(jīng)與你的店鋪交易過，會增加消費(fèi)者對該店鋪的信任度，縮短做決定的時間。
4、 文字微笑語的運(yùn)用
“呵呵”這個微笑語在平常的網(wǎng)絡(luò)交流中會被經(jīng)常用到，但是作為客服人員，你不覺得這個疊詞沒什么感情色彩么，缺少了一些鮮活，更加讓人覺得是在敷衍的感覺。對于客服人員，在與顧客的交流中應(yīng)該應(yīng)用一些感情豐富點(diǎn)的微笑語，比如說“嘿嘿,哈哈”等，這類詞就顯得活潑多了，同時也可以使用一些旺旺或者QQ提供的表情符號，讓你們的交流更加活潑可愛，讓顧客覺得你是真的在笑，拉近與顧客之間的距離，讓顧客感受到你的微笑。
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本文來源： 網(wǎng)店的客服怎樣使用“淘寶語”
