如果說(shuō)你不把自己的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，那么還有誰(shuí)會(huì)知道你的價(jià)值在什么地方呢。很多淘寶客服說(shuō)年薪15萬(wàn)怎么可能的事情，就進(jìn)來(lái)看看你是怎么開(kāi)玩笑的。既然是抱著這樣的心態(tài)，那你就把這當(dāng)做一個(gè)玩笑，娛樂(lè)大家。但是如果你是抱著來(lái)學(xué)習(xí)的心態(tài)，那么接下來(lái)就好好說(shuō)說(shuō)年薪15萬(wàn)是怎么養(yǎng)成的。
1、能夠拿到高薪的淘寶客服一定是對(duì)于行業(yè)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都非常熟悉的
所謂干一行愛(ài)一行，如果說(shuō)在這一行工作就要愛(ài)這個(gè)行業(yè)。愛(ài)這個(gè)行業(yè)就要熟悉這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)，也要知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)在那。這些不是要你按照文字去死記硬背，而是要打從心底里認(rèn)可，有一句話(huà)說(shuō)的好，連自己都說(shuō)服不了怎么去說(shuō)服別人。
2、淘寶客服是屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)于自己的情緒一定要把控好
情緒的好壞會(huì)直接影響你的成交，既然客戶(hù)是來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是花了錢(qián)的，如果還要受你的氣，那么客戶(hù)為什么要在你這里買(mǎi)，你又不是壟斷行業(yè)，現(xiàn)在淘寶上這么多同類(lèi)型的產(chǎn)品?？蛻?hù)不管再怎么不好的態(tài)度，淘寶客服還是要愉快、開(kāi)心、認(rèn)真的對(duì)待客戶(hù)。
3、要有執(zhí)行力，不要光說(shuō)不做
剛剛說(shuō)到要熟悉行業(yè)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品，還要把自己的情緒控制好，如果這些只停留在說(shuō)上，那根本就是于事無(wú)補(bǔ)，這些都是要執(zhí)行起來(lái)的。
4、店鋪有合理的KPI績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度針對(duì)淘寶客服
如果說(shuō)店鋪不管是業(yè)績(jī)好還是業(yè)績(jī)差的淘寶客服都是拿著同樣的工資，那么作為店鋪的客服還有什么精力去好好的完成業(yè)績(jī)啊。所以一個(gè)店鋪合理的KPI績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于淘寶客服的工作銷(xiāo)量、服務(wù)態(tài)度都是很有幫助的。淘寶客服售前和售后考核的不同，淘寶客服售前主要考核的是接待和銷(xiāo)售，售后主要考核的是效率和客戶(hù)給到的評(píng)價(jià)。
一個(gè)年薪15萬(wàn)的淘寶客服不僅要自己努力，還要找準(zhǔn)有合理的KPI績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度的店鋪。
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