做淘寶客服看似簡單，但是實(shí)際上要掌握的東西非常多。為什么一些淘寶客服那么搶手？搶手的淘寶客服怎么做？你就要會(huì)這3招了！
第一招：高效率
淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實(shí)的基本功。這些基本功都有哪些呢？
1、打字速度快。如果連打字的速度都不過關(guān)，那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會(huì)給買家一個(gè)不好的購物體驗(yàn)，從而影響轉(zhuǎn)化率。這也是淘寶客服最基本的技能。
2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)及快捷短語。一般在買家第一次咨詢時(shí)，都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的問候語，優(yōu)化他們的體驗(yàn)。而快捷短語是買家最常問的問題的答案，這樣在遇到相同問題時(shí)，就能夠快速的給予專業(yè)的回復(fù)，提升響應(yīng)速度。
3、有針對性的按順序回復(fù)。有針對性就是指自己做的是售前還是售后客服，來提升自己對應(yīng)服務(wù)的專業(yè)度；按順序回復(fù)可以防止遺漏任何一個(gè)買家，但無論如何，只要有買家咨詢，即使有自動(dòng)問候語，還是需要客服人工回復(fù)一句的。
第二招：高轉(zhuǎn)化
基本功有了，如何提升轉(zhuǎn)化率，有需要淘寶客服掌握這幾個(gè)方面：
1、掌握相關(guān)專業(yè)知識。當(dāng)買家問到相關(guān)專業(yè)問題時(shí)，若你一問三不知，買家就會(huì)因你的不專業(yè)，對店鋪持懷疑的態(tài)度，覺得店鋪不靠譜，誰還敢在你家購買呢？要想做到高轉(zhuǎn)化，掌握專業(yè)知識不可少。
2、熟悉店鋪寶貝。這一點(diǎn)比上一點(diǎn)更重要，淘寶客服對店鋪的寶貝都不熟悉，你哪來的勇氣說服買家購買？熟悉店鋪寶貝是淘寶客服最基本的要求，只有當(dāng)買家問到相關(guān)問題你能夠第一時(shí)間做推薦及解答，才有利于促進(jìn)成交，提高轉(zhuǎn)化。
3、準(zhǔn)備相關(guān)推薦。一些買家會(huì)因?yàn)槌叽a、顏色等問題，割舍掉一件心儀的寶貝，這時(shí)淘寶客服就要根據(jù)買家的需求做相關(guān)推薦，這樣能防止顧客流失。搭配推薦的話，有利于提高客單價(jià)。
第三招：低售后
最后，淘寶客服還要必備低售后的招數(shù)。
1、熟悉淘寶規(guī)則。熟悉淘寶規(guī)則，為的是防止差評師、敲詐師等趁虛而入，套你的話。淘寶規(guī)則你都掌握了，他們哪有機(jī)會(huì)套路你呢？
2、防止漏接。這個(gè)就要在PC端及無線端的千牛間進(jìn)行切換，以防因一端沒收到買家的消息而漏接。PC端的話可以設(shè)置不自動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。
3、售后問題處理流程化及標(biāo)準(zhǔn)化。流程化就是淘寶客服要熟悉不同問題的對接窗口，提升處理速度；標(biāo)準(zhǔn)化則要統(tǒng)計(jì)好售后問題，制定相關(guān)解決方案并實(shí)施。
想要成為一個(gè)搶手的淘寶客服嗎？那你就要學(xué)會(huì)這3招了。當(dāng)然，淘寶客服怎么做是見仁見智的，你也可以按照自己認(rèn)為的方式去做淘寶客服，一樣能成為搶手貨！
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