具有多年的銷售和管理經(jīng)驗，對渠道銷售、開拓能力較強，為人務實，肯干，敢于創(chuàng)新，是企業(yè)變革的踐行者和實踐者；他組織協(xié)調(diào)能力強，有極高的工作熱情和強烈的責任心，團隊意識強，多年的磨練讓他心高而務實，氣盛而仁和，進取而嚴謹。他在本月的第十八屆中國連鎖會議中，摘得2016年“ccfa金牌 店長 ”榮譽。他就是現(xiàn)任永輝超市浙江杭州西田店 店長 鄧偉華。
　　如何以最佳的理念照顧好員工？
　　如何以最快的速度提供好商品？
　　如何以最好的態(tài)度服務好顧客？
　　這三個核心問題，鄧偉華不斷在工作實踐中運用總結(jié)、提升拓展，形成了獨具特色的“三好”工作理念，也創(chuàng)造了不同凡響的工作業(yè)績。其所在的越路分公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，團隊激情高昂。
　　員工是最寶貴的財富，足夠關(guān)心，才能讓員工為公司付出
　　鄧偉華始終認為，員工的狀態(tài)直接影響顧客：想要顧客滿意首先要做到讓員工滿意。為此，他堅持以價值觀作為一切行動的依歸，教會員工自主創(chuàng)業(yè)，不斷發(fā)展出團隊共同目標，以共同的目標去激勵引導員工，讓員工有更多的表達自己的想法，讓員工掌控達成目標的過程，鼓勵員工以正面的態(tài)度看待事物，當員工工作有進步時，給予及時的、有回應的、無條件的、熱情的、真心的贊美，極大地調(diào)動和激發(fā)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造了良好的業(yè)績。
　　2015年擔任永輝超市浙江紹興柯橋興越路店 店長 ，全年全店業(yè)績實際完成19200.14萬，同比增長30.53%；其中加工業(yè)績完成1423.31萬，同比增長16.02%，生鮮業(yè)績完成8306.67萬，同比增長38.51%，食品用品業(yè)績完成8665.12，同比增長26.49%，服裝業(yè)績完成805.04萬，同比增長26.81%。
　　品牌是商品的靈魂，做好品牌，才能好商品
　　在工作中，鄧偉華認識到，品牌可通過獨特定位形成良好的競爭優(yōu)勢。因為，品牌有助于消費者識別產(chǎn)品的來源，從而使自己與競爭對手區(qū)別開來。品牌不僅能使產(chǎn)品賣更高的價格，同時還可以避免單純的價格競爭，從而提升利潤。
　　所以，他積極推廣品牌體驗營銷，不斷挖掘產(chǎn)品的娛樂體驗成分，審美體驗成分和價值體驗成分，讓顧客在體驗中快樂消費。同時，他在商品的排列上，獨創(chuàng)了“三到”理念，即讓人看得到、讓人找得到，讓人拿得到，通過產(chǎn)品的活靈活現(xiàn)，良好的陳列氛圍，引人注目，刺激消費者眼球。
　　正是這些創(chuàng)新，帶動去年全店毛利實際完成2660.72,萬，同比增長54.07%，其中加工毛利完成214.43萬，同比增長24.08%，生鮮毛利完成1074.59萬，同比增長110.47%，食品用品毛利完成1196.23萬，同比增長37.06%，服裝毛利完成175.48萬，同比增長2.76% 。
　　顧客是衣食父母，做好服務，他們才會滿意
態(tài)度決定一切，如果沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員也不會達到顧客的滿意，有了良好的服務態(tài)度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然覺得親切。為此，他始終站在顧客的角度，多為顧客著想，多琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。同時，堅持讓自己的服務水平和質(zhì)量被顧客進行評價，服務的好不好讓顧客占有主動地位。
　　顧客滿意度的提升，可以帶動經(jīng)營利潤的提升。去年，門店實現(xiàn)經(jīng)營利潤778.92萬元，同比增長164.64%，笛揚店還嚴格控制各項成本費用支出，其中人事費用率為5.24%，同比去年減少0.7%，營運費用率1.84%，同比去年減少0.6%，低于公司標準。
　　融合共享，成于至善。十年的工作探索讓他在未來成功路上走得更穩(wěn)健。“三好” 店長 鄧偉華，帶給你不一樣的精彩！

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本文來源： 榮登“三好”店長，他是怎么做到的？