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抓住六點做優秀淘寶客服

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-02 10:01:52  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

熟話說得好:隔行如隔山,很多人都覺得淘寶客服的工作很輕松,只能說不進一行,不知道一行的苦,熬夜加班,受氣都有客服。成為一名優秀的淘寶網店客服就跟取經一樣要經過九九八十一難。解答得了刁鉆的問題,應對得了難纏的客戶。還要隨時面臨網店遭投訴或差評。那么,如何做一名稱職的淘寶客服?淘寶客服技巧有哪些?小編來詳細講解。

1、不能敷衍顧客問題

不知道大家在網上購買東西看到客服敷衍的回答問題一種感覺,反正小便時深惡痛絕的,所以客服禁忌不能敷衍客戶。客服對產品屬性不熟悉及客人太多,回復不過來時,也很容易忽略了客戶的問題及感受,這些都是不應該的。

2、最好不要提及競品

有的顧客買東西并不了解產品行情,凡是一些同行競品的情況最好少主動提及,說不定顧客聽你說了自己去瀏覽同行的商品造成流失,除非是客戶問到的對比,你可以自圓其說,反正堅持一個點:我家的產品是絕對好的。

3、不要詆毀同行商品

做客服最好不要經常給顧客作對比,說別人家的商品不好什么的,這樣反而會讓顧客感到反感,對店鋪產生不信任,做生意就跟做人一樣,要有自己的品質很誠信。這樣互相詆毀,只能是市場競爭遍得惡化。

4、了解了顧客再下定論

顧客咨詢商品時,我們要先去了解他們的想法,不要輕易下定論,如果說對了還好,說錯了會讓顧客很是反感,做淘寶客服語言的使用很關鍵。

5、盡量隱含套取顧客想法

顧客咨詢,客服應該首先想到的是,這客戶對產品之前是否有了解,有沒有貨比三家,對產品有什么顧慮等等,這些疑問都是可以從客戶詢問的問題中可以了解到的。若客戶對產品的了解是很深的,過多的說明自己產品的優勢就沒太大必要了,因為他既然來到你這里,就證明他的購買意向是很足的,但若客戶對該款產品了解不深時,你就可以利用自己話語給他灌輸更多產品的優勢信息了。

6、迎合客戶的觀點,適當做引導

明智的賣家在客戶面前是不會說競爭對手的壞話的,顧客如果對別的商品不滿的地方進行抱怨,我們再就他們不滿的東西,強調自己的產品或者服務在這點上能做得更好而已。當買家有點認同賣家說法時,這時單子就很難跑掉了。

相信大家抓住小編上面說的這六點,一定能經過九九八十一難取得真經的!

 

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