熟話(huà)說(shuō)得好：隔行如隔山，很多人都覺(jué)得淘寶客服的工作很輕松，只能說(shuō)不進(jìn)一行，不知道一行的苦，熬夜加班，受氣都有客服。成為一名優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店客服就跟取經(jīng)一樣要經(jīng)過(guò)九九八十一難。解答得了刁鉆的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)得了難纏的客戶(hù)。還要隨時(shí)面臨網(wǎng)店遭投訴或差評(píng)。那么，如何做一名稱(chēng)職的淘寶客服?淘寶客服技巧有哪些？小編來(lái)詳細(xì)講解。
1、不能敷衍顧客問(wèn)題
不知道大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西看到客服敷衍的回答問(wèn)題一種感覺(jué)，反正小便時(shí)深?lèi)和唇^的，所以客服禁忌不能敷衍客戶(hù)。客服對(duì)產(chǎn)品屬性不熟悉及客人太多，回復(fù)不過(guò)來(lái)時(shí)，也很容易忽略了客戶(hù)的問(wèn)題及感受，這些都是不應(yīng)該的。
2、最好不要提及競(jìng)品
有的顧客買(mǎi)東西并不了解產(chǎn)品行情，凡是一些同行競(jìng)品的情況最好少主動(dòng)提及，說(shuō)不定顧客聽(tīng)你說(shuō)了自己去瀏覽同行的商品造成流失，除非是客戶(hù)問(wèn)到的對(duì)比，你可以自圓其說(shuō)，反正堅(jiān)持一個(gè)點(diǎn)：我家的產(chǎn)品是絕對(duì)好的。
3、不要詆毀同行商品
做客服最好不要經(jīng)常給顧客作對(duì)比，說(shuō)別人家的商品不好什么的，這樣反而會(huì)讓顧客感到反感，對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任，做生意就跟做人一樣，要有自己的品質(zhì)很誠(chéng)信。這樣互相詆毀，只能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)遍得惡化。
4、了解了顧客再下定論
顧客咨詢(xún)商品時(shí)，我們要先去了解他們的想法，不要輕易下定論，如果說(shuō)對(duì)了還好，說(shuō)錯(cuò)了會(huì)讓顧客很是反感，做淘寶客服語(yǔ)言的使用很關(guān)鍵。
5、盡量隱含套取顧客想法
顧客咨詢(xún)，客服應(yīng)該首先想到的是，這客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品之前是否有了解，有沒(méi)有貨比三家，對(duì)產(chǎn)品有什么顧慮等等，這些疑問(wèn)都是可以從客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題中可以了解到的。若客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解是很深的，過(guò)多的說(shuō)明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)太大必要了，因?yàn)樗热粊?lái)到你這里，就證明他的購(gòu)買(mǎi)意向是很足的，但若客戶(hù)對(duì)該款產(chǎn)品了解不深時(shí)，你就可以利用自己話(huà)語(yǔ)給他灌輸更多產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)信息了。
6、迎合客戶(hù)的觀點(diǎn)，適當(dāng)做引導(dǎo)
明智的賣(mài)家在客戶(hù)面前是不會(huì)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)的，顧客如果對(duì)別的商品不滿(mǎn)的地方進(jìn)行抱怨，我們?cè)倬退麄儾粷M(mǎn)的東西，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)在這點(diǎn)上能做得更好而已。當(dāng)買(mǎi)家有點(diǎn)認(rèn)同賣(mài)家說(shuō)法時(shí)，這時(shí)單子就很難跑掉了。
相信大家抓住小編上面說(shuō)的這六點(diǎn)，一定能經(jīng)過(guò)九九八十一難取得真經(jīng)的！
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